矿难事件后政府危机公关的审视.pdfVIP

思 怨 厍 矿难事件后政府危机公关的审视 _文 l盛振江 关【键词】 矿难事件 ，危机管理 ，危机公关 2010年 8月5日晚，智利北部的一座小 关，智利政府危机公关的成功经验，为我国 成之前，随着报道的范围的广泛，： 型矿井圣何塞铜矿 8月25日发生了坍塌，33 的矿难救援提供有益的经验借鉴。 越来越大，越来越多的人关注到 名井下作业人员被困，被困地点位于地面以 由此可见，智利政府面对来自于社 下 700米处，此次矿难成为该国罕见的采矿 从智利矿难看 压力是可想而知。 事故。在经过 69个昼夜 的紧张救援之后， 政府危机公关的目标 尽管这样 ，智利政府仍然将事 2010年 10月 14日上午 8点56分，第 33位 信息公之于众，使得更多的人和社 矿工、54岁的矿工负责人乌尔苏亚成功升井。 危机公关的最直接 目的就是消除，或将 仅将 目光关注到这一事件，还亲自 受困人员全部生还，可以说创造了被困地底 负面影响降到最低。基于这一 目的，就是使 一 事件 中来。很多外国政府、企业 时间最长且成功生还的世界纪录。智利矿难 相关的信息或负面信息的传播尽可能的少之 士积极地参与到了对矿工的救援上 的成功大营救历时2个多月，创造了生命奇迹。 又少 即使在这类事件发生并处理之后，我 于加快救援的进度和成功度。众多 从智利矿难发生到成功完成救援，在这 们依然尽可能少的去传播此类信息。但是智 容和频度，不仅没有使智利政府的 两个多月的时间里，智利政府都传递给了我 利政府却对这次事件进行了史无前例的报道 信力下降，政府的执政能力和救援 们什么信息，智利政府是如何面对全世界瞩 和宣传，几乎对参与报道这次事件的媒体不 随着救援的成功得到了广泛的认可 目的眼光，智利政府如何面对来 自于世界的 加任何限制，有关事件的宣传和报道内容也 智利矿难事件已经不是一件涉 压力，智利政府如何对这一危机事件进行公 几乎不加任何控制。在事件救援工作尚未完 命的救援行为，这次事件的广泛影 14 经济导刊2011／08 碰 撞 关注度，使之成为举世瞩目的新闻和社会公 从智利矿难看政府危机公关的 局限于少数人知晓，信息的传播和发布受到 共事件。造成这种影响的背后，是全世界媒 信息发布 极大的限制，矿难后救援的各方力量很难把 体和政府以及人民对人的生命 的关心和重 握救援的方式、救援的时机 ，一旦错过了救 视。智利政府正是利用了这一点，通过这次 智利矿难发生之后，这一事件仅仅作为 援的最佳时机，矿难的悲剧注定要上演。另 危机事件进行公关，并将这次危机事件的负 一 条简短的新 闻出现在世界各地的媒体上， — 方面，通观世界上的矿难，现成的救援制度、 面影响降低或彻底摒除，并转化为正面效应， 而随着矿难救援的进展，世界各地媒体对这 救援方式、救援工具很难保证完全适合于每 智利政府的危机公关可以说是精 明和成功 一 事件的关注度极大提高，关注内容也 日趋 一 次矿难 ；根据矿难的具体情况进行合理的 的。这次事件不仅让更多的人认识和了解了 全面，智力官方对信息发布则起到了引导和 安排 ，特别是进行救援的创新则是矿难救援 智利，加深了对这个国家和人民的深刻印象， 决定作用。 成功的重要保障。鉴于此，对于矿难之后的 同时对于智利政府也是一次成功的对外宣 民众首先关注的应是救援的进展情况和 信息披露，特别是完全的信息披露，信息发 传，对内则得到了国民的信任，巩固了政府 矿工的自身状况。媒体在信息发布时也是以 布时间的选择和快速，则是事关影响矿难救 的执政基础。