新建科室在优质护理服务中实施绩效考核的效果评价.pdfVIP

· 88 · 护理实践与研究2013年第 lO卷第 11期(上半月版 新建科室在优质护理服务中实施绩效考核的效果评价 朝艳玲 岳建荣 陈敬芳 摘 要 目的：探讨新成立科室在 “优质护理服务示范工程”活动中实施护士绩效考核，以降低护理不良事件发生率 ，提高患者满意度。方法：结 合科室实际情况，设计护士绩效考核项 目、具体内容及每项分值，进行量化考核、奖金分配。结果：实施护士绩效量化考核与奖金分配后，护理不 良事件发生率明显下降(PO．05)，患者满意率明显提高(PO．05)。结论：新建科室在优质护理服务中实施绩效考核、奖金分配，有助于增强 护士责任心，调动护士工作积极性，从而降低护理不良事件发生率，提高患者满意度。 关键词 优质护理服务示范工程；护士；绩效考核；奖金分配 doi：10．3969／j．i鹤n．1672-9676．2013．11．050 护理绩效薪酬制度改革是医院整体改革的重要组成部 项3分、5常法应用2分、满意度及科教属加分项 目，根据具 分…。我科于2011年9月1日正式启动 “优质护理服务示范 体J隋形给予适当鼓励加分。考核包括上级部门考查和科室内 工程”，开展此项活动以来，笔者结合科室人力资源现状及特 部考核两方面，上级部门考核主要指护理部组织的各项质量 点，建立了护士绩效考核制度 ，制定了一套较为简单、实用、适 控制检查，包括三基考试等，不合格者每次扣除 1分；科室内 合现阶段的奖金分配方案，截至2012年 1月3日，科室在降 部考核主要指科室制定的与本科室密切相关的各种操作技能 低护理不良事件、提高患者满意度方面取得了较好效果，现报 培训考核，共 12项 ，每月考核 1项，不合格者每次扣除1分。 道如下。 护理文书书写则要体现床边实时、动态、连续记录，记录准确、 1 资料与方法 完整，书写工整清晰、不出格、无涂改，应用医学术语一项不合 1．1 一般资料 我科现有床位 32张，日收治患者5—6例， 格扣除0．1分。基础护理方面包括病房整洁情况及危重、一 配置护士14名(含护士长)，护理员1名。护士均为女性。年 级护理患者生活护理落实情况，视具体工作细节不合格者每 龄2l一34岁，平均25．3岁。正式护士8名，合同护士 6名。 次扣除0．1分。健康教育：科室设制健康教育落实单，由责任 工作年限2一l1年，平均3．5年。学历：中专 1名，大专6名， 护士于患者入院次日落实完成 ，出院时该单随住院病历归档， 本科7名。职称 ：主管护师2名，护师 6名，护士 6名。高级 凡不告知、不讲解、不认真落实者每次扣除1分。护理缺陷主 责任护士2名，初级责任护士 11名。 要指各种护理不良事件 ，包括管路滑脱、压疮、跌倒、坠床、烫 1．2 方法 伤、烧伤、识别错误、给药错误、输液相关事件、不执行医嘱、执 1．2．1 实施方法 行错误医嘱等，根据不良事件产生后果严重程度扣除相应分 1．2．1．1 奖金分配方案 从每月护士奖金总额中抽取一定 值，若升级成医疗纠纷，则另行处理。5常法应用：要求任何 比例(每人次0．01％)作为高级责任护士的岗位津贴，余下部 班次上班前、上班间歇、下班前及时整理用物及周边环境，护 分的80％用作稳定奖金，根据医院制定的系数来分配，20％ 士长随机视察，凡脏乱不合格者每次扣除0．1分。满意度：根 用作激励奖金，根据考核情况、病人基础护理落实情况、健康 据护理部提供的满意度调查表对在院患者进行满意度调查问 教育落实情况、护理文书书写质量、5常法应用(工作习惯)、 卷 ，被提名表扬者每次奖励 1分。科教主要指护理科研、论文 护理缺陷、患者满意度等8方面进行综合考评，确定分值后进 发表、实习带教及各种获奖情况 ，根据刊物级别高低或获奖名 行二次分配。 次大小奖励相应分值，加分上不封顶，扣分下不保底，以上考 1．2．1