业务应用系统非介入式用户体验监控技术探讨.pdfVIP

2012年 12月 广 西 电 力 83 Vo1．35 NO．6 GUANGXIELECTRIC P0WER 业务应用系统非介人式用户体验监控技术探讨 DDiissccuussssiioonn on Noonn--iinntteerrvveenneeadUUsseerrExxpeerriienceMn oomnittoorrmingg Technology in BusinessApplication System 邓戈锋 DENG Ge-feng (广西电网公司，南宁 530023) (GuangxiPowerGridCorpormion，Nanning530023，China) 摘要：传统的网络监控平台仅对业务应用系统的IT资源、操作系统、应用程序等开展运行状态监控，不能完全反映用户实际 使用的真实情况。为更快地发现和解决问题，提升业务应用系统的用户满意度 ，需要开展用户体验监测 ，评估不同区域用户应用 业务系统的可用性和服务性能。研究利用SAMPUXM监控产品，搭建企业的用户分析平台。从公司OA系统人手，采用非介入式 监控技术一主动模拟和镜像流量检测技术，实现对业务应用系统服务的可用性、运行性能、用户体验等方面的监测。 关键词：业务应用系统；用户体验监控；业务流量；非介入式监控 Abstract：Thetraditionalnetworkmonitoringplaftorm onlymonitorstheoperationstatusofIT resources，operation system and applicationinbusinessapplicationsystem，whichcannottotallyreflecttheacutalusagesiutationofusers．Inordertoquicklyfindandsolve problemsandimprovetheusersatisfactioninbusinessapplicationsystem，themonitoringofuserexperienceisneededtoevaluatethe availabilityandserviceperfomr anceofthebusinessapplicationsystem tousersofdifferentarea．TheSAMPUXM isstudiedandusedto constructuseranalysisplaftormofcompany．Non—intervenedmonitoringtechnologies：initiativesimulationandmirrorflowtesttechnologies areusedintheOA system ofthecompany，whichrealizethemonitoringofserviceavailabilityofbusinessapplicationsystem，operation perfomr ance，userexperienceandSOon． Keywords：businessapplicationsystem，userexperiencemonitoring，businessflowlnon-intervenedmonitoring 中图分类号：F426．61 文献标志码 ：A 文章编号：1671—8380(2012)06-0083--05 近几年我国的大中型企业信息化水平显著提 及电话反馈等监测手段。但在 目前的支撑环境条件 高，随着大量业务应用系统及支撑平台投入运行 ，企 下，当出现某些业务应用系统的故障场景时，IT运 业信息中心的工作重点逐步从系统建设转向系统运 行部门显得比较被动，例如 ：用户