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　　第 22 卷第 5期 中国医学伦理学 Vo l. 22 No. 5 2009年 10 月 Ch ine se M ed ical Eth ic s O ct. 2009 护患沟通十大技巧应用体会 梁业梅 (玉林市第一人民医院 ,广西 　玉林 　53700 1) 摘〔要 〕临床纠纷大多是因护理服务中护患沟通不良或障碍所致 。通过总结多年护士工作经验 ,现从称谓 、初次见面 1分 钟沟通 、交谈技巧 、寻找谈话切入点、选择适合患者的方式 、倾听技巧 、提问技巧 、告知技巧 、说服他人技巧、安慰技巧 、心理暗示 等方面进行分析 、论述 ,将有利于化解医患矛盾 ,建立信任的朋友关系 ,提高护理质量 。 关〔键词 〕护士 ;患者 ;护患沟通 ;沟通技巧 〔中图分类号 〕R47　　　 文〔献标识码 〕A 　　　 文〔章编号 〕100 1 - 8565 (2009) 05 - 0 123 - 03 Ten Sk ills of Nurse - Pa tien t C omm un ica tion and The ir A pp lica tion L IAN G Ye - m ei ( Yu lin N o. 1 P eop les’ H osp ita l, Yu lin 53700 1, Ch ina) A b stract:Mo st m edical d ispu te s in clin ical p ractice are re su lted from m isunderstandings or ob stacle s in the comm un ication between nu rse s and p atien ts. Th is p ap er summ arize s ten sk ills of nu rse - p atien t comm un ication including comp ellation , p rim ary imp re ssion comm un ication , conversation sk ill, b reakthrough po in t selection , conversation style selection , listen ing sk ill, inqu iry sk ill, inform sk ill, p ersua sion sk ill, com forting sk ill, and sk ill of m en tal sugge stion , aim ing to so lve m edical d ispu te s, bu ild up a friend - like relation sh ip between p atien ts and nu rse s, and p romote nu rsing service. Key words:N u rse; Patien t; N u rse - Patien t Comm un ication; Comm un icating Sk ill 　　护患沟通是护理服务中最基本的技能 ,但 目前护患沟通 再进行环境 、制度告知 。作为责任护士 ,第一次见面时应主 现状不容乐观 。据调查 ,临床上 80%的纠纷是由沟通不良或 动询问病情 ,说明主要护理方案 ,耐心地解答患者提出的问 障碍所致 [ 1 ] 。 题 ,尽力帮助其解决实际生活中的困难 ,这样信任就会 自然 1　称谓 地产