TRIZ理论：打开创新之门的金钥匙（之三）.pdfVIP

T IZ 理 打开创新之门的金钥匙(之三) 文，孙永伟 在前面两期中，我们讲了TRIZ的概念、历史，以及TRIZ 写字的圆珠笔”，这个 问题相当难 ，因为物体在太空中处 于 理论的一般思路，还讲到了TRIZ理论解决问题的适用范围。 失重状态，所 以在地面能够使用的圆珠笔在太空中不能用。 在这一期以及后面的几期中，我们会对TRIZ理论的每一步 前苏联将 问题定义为 “能够在太空 中写字的笔”，则问题变 进行比较详细的讲解，让读者更加清楚地认识TRIZ，掌握 得相当容易，只要选择合适 的笔就可 以了，最后他们选择 了 TRIZ。(为便于理解 ，读者可参阅上期第43页解决问题流程 铅笔。由此可见 ，对 问题的不同定义，出现的解决方案也不 图) 相 同，难易程度也不一样 。问题 的定义至少需要考虑 以下几 个方面 ： 1．具体 问题 1)首先要看清楚 出问题的部件或者流程，找出工作区。 如果有必 要，可 以先对系统进行模拟，具体可以参考后文要 我们所遇到的问题大多都是不 同的，因此我们称之为具 介绍的功能模型分析 (FunctionModeling)，找出问题之所 体 问题或者特殊 问题 。在这一部分，我们要对遇到的问题进 在 ：哪个部件是有用 的，哪个部件是有害的；哪个部件作用 沦 行清楚的定义 ，将 问题明确化 ，然后搜 索可能的方 向，最后 不足 ，哪个部件作用太强以至于带来了坏作用，哪个部件在 定义我们项 目成功的标准或者 目标 (理想最终解)。 系统中并没有真正起到作用；而对于那些作用正常的部件， 1．1定义 问题 一 般说来不需要考虑。知道这些之后，我们就可以清楚地知 爱因斯坦 曾说过 ，提 出问题往往 比解决 问题更为重要 。 道需要解决的问题是什么，可 以让我们把精力放在真正需要 他在描述找到问题 的重要性的时候说 ： “如果给我一小时来 解 决 的地方。 解决问题 ，我会花55分钟来决定问什么问题合适 ，因为一旦 2)广泛听取建议 ，特 别是客户的意见 ，挖掘客户的需 知道 了合适 的问题 ，我用不 了5分钟就可 以将其解决 。”将 问 求 ，从客户不满意的地方 出发 。这里的客户分 内部客户和外 题定义得越清楚 ，说明我们对 问题的理解也越深。在对 问题 部客户。内部客户是指一个公司内部的其他部门，要解决本 进行清楚的描述之前 ，不要急于去解决 问题 ，凶为我们努力 部门的问题 以满足另一部门的需求。例如生产部门可能是研 的方向有可能是错的。否则 ，有可能出现这样的情况：我们 发部门的客户，研发部门也可能是生产部门的客户等等。外 作出了很大的努力将 问题解决了，但发现解决的问题并不是 部客户是常规意义上的客户，一般是指出钱购买产品或者服 客户所需要的。 务的部门或者个人。无论是 内部客户还是外部 客户，他们对 对同一个 问题的不同定义，可能会带来截然不同的解决 于产品问题的了解可能是最清楚的，他们的需求是我们应该 方案 。所 以在定义 问题的时候要格外小心。举一个例子，大 努力的方 向。 多数女士不希望别人看到 自己脸上的皱纹，哪怕是非常小的 3)定义 问题 的范围和 自由度 ，也就是说要了解 问题 的限 皱纹。如果说我们将 问题定义为 “将脸上的皱纹去掉”，这个 制条件。在一个有问题的系统中