Web2．0与电子商务2.0.pdfVIP

维普资讯 Web2．0与电子商务20· 口文 韩耀青 过去 的几年里 ，随着世界范 2、构建共赢的交易平台。 性。 围内Intemet的普及和企业 Web2．0的应用首先要求充分提升用 使网络从以门户、社区、搜索这些 “集 在中 Intranet、Extranet 的 应 户 的利用率 。以前的方式是用市场销售与 约型服务”为中心转移到以 “独立 自我 ”为 用 ，电子商务 的发展 已经成 拓展来争取客户 ．交易平 台也在为客户服 中心，围绕独立个体的需求开发技术、设 为一种不可阻挡 的趋势 ．电子商务以其交 务。但在电子商务 2．0时代 ，是让用户服 计新的服务与商业模式。企业用 自己的商 易便捷 、成本低廉 、速度快捷等优势显示 务于整个交易平台。根据 电子商务 2．0的 务活动直接参与互联网．在 自己完全独立 出它巨大的生命力和广 阔的发展前景 ．人 经营理念 ，交易平台的主要 功能之一就是 的网站上进行 。一切核心商务及其 管理甚 类开始进入到一个全新 的电子商务时代 。 创造一个舞 台给用户 ，让用户去发挥 ，贡 至参 与 网络商务 活动 的方式——选择 而 web2．0技术 的出现 ，更是为电子商务 献智慧和点击率，形成一个共赢的舞台。 B2B还是B2C．标价还是拍卖 ，提供信息 的快速发展提供了契机。当前 ，借助 在此基础上 ，Web2．0要求充分挖掘和利 还是获取信息 ，接受所有访问者还是做 出 web2．0技术发展起来 的新一代电子商务 用交易平台的站 内资源 。例如 ，使 网站 的 筛选 ．给不给某些用户特权或者特惠待 模式 (电子商务 2．0)正在为企业创造更加 每一个文字都变得有说服力和感染力 ，使 遇 ，等等 。充分满足成长型、成熟型企业的 巨大的效益和机遇 ，它把传统意义上 的市 你经营的栏 目品牌化 ，使你的产品和服务 需求，同时又与面对消费者、买家或者信 场变小 ．把各种 贸易活动浓缩 ，将 贸易活 出现在用户的身边。总之 ．珍惜所争取到 息需求者的门户无缝连接 ，以独立的 自我 动中的物质流 、资金流、信息流形成开放 的用户 ，通过细节感动他们 ，提高他们 的 分享网络的繁荣。 的、良性循环 的环路 ，使经营者可以始终 体验 。 6、完善 的客户服务体系。 以用户为 中心 、以市场为纽 带 ，在市场 上 3、信 息交流 的双 向性和 网络性 。 认识到客户服 务在 电子商务发 展 中 发挥最佳 的作用 ，得到最大的效益 。 由于网络是可读 、可写的，用户 的信 的必要性，尤其是要多从客户 的角度来分 息反馈就可 以随时进行，信息源 同时也可 析所提供服务的有效价值性。仅仅依靠市 电子商务 2．0的基本理念 以随时更新信息 ．形成一种真正意义上的 场宣传手段招揽访 问者 的方式是不利于 双通道交流模式。在六度分隔理论上产生 公司的可持续发展的．只有通过个性化 的 借助 Web2．0理念发展起来的电子商 的 SNS(社会 网络)的应用使得信息交流 服务方式，更好地满足客户的需求 ，才能 务 2．0．其基本理念就是将 电子商务 1．0 呈现网状结构，形成多渠道信息交流模 让客户充分体会到 自己被重视 的感觉 ．才 时代的 “以网站为中心”扭转为 “以用户为 式 ．尽量使厂商与消费者在提供和获取信 能培养起客户的忠诚度和树立 品牌 的知 中心 ”。有学者将 电子商务 2．0的理念归 息的质与量上都渐趋对称 ，适 当地避免 由 名度。