护患纠纷原因分析与防范措施.pdfVIP

成本检查费用过快增长 ，一次性用品的增加 ，医疗费用迅速增 的人文关怀 ，而不只看到护士匆忙的身影 ，同时也会减少护患 长，引起患者及家属的不理解。所以，每天要把一El清单送到患 纠纷的发生。 者及家属手中，当患者有疑问时及时给予解释 ，取得患者认可， 2．7 加强医院管理，协调好各科室的工作 尽量满足患 以免引起纠纷。 者的需求，给在一线工作的护理人员提供更多的方便 ，减少护 2．5 加强护理文书的管理 护理记录做到及时、准确、完 患纠纷。 善、不涂改，增强自我保护意识。 2．8 加强对患者及家属的宣教 及时满足患者及家属就 2．6 增加护理人力资源 因护理工作由过去简单的打针 医时急切要求了解病情、治疗方法及疗效的心理，对所采取的 输液过渡到对患者身心全面的照护，使护患比例严重失调。增 医疗措施向患者加以说明，取得理解，减少纠纷。 加护理人数也是提高护理质量的重要举措，让患者感受到更多 (收稿El期：2011-08—31) 护患纠纷原因分析与防范措施 袁 妍 (赤壁市人民医院，湖北 赤壁 437300) 随着医疗行业快速发展和患者法律意识逐步增强，临床工 行医嘱时也应及时告知患者和其家属，让患者和其家属明白治 作中护患纠纷时有发生，护患纠纷若处理不 当，在一定程度上 疗过程和治疗效果 ，知晓治疗 目的和结果。当临床出现可能的 将成为医疗纠纷发生的导火索。为了减少不必要的纠纷，把矛 并发症等而患者之前不知晓时，就会对诊治产生怀疑，医护患 盾解决在萌芽状态 ，及时预防医疗事故及差错的发生 ，本文分 协作不好从而产生纠纷。 析护患纠纷原因所在，并实施相关防范措施 ，供同行商榷。 1．5 其他 护士工作量大，基本技能疏忽。护士每天面对 1 产生护患纠纷的原因 患者和疾病，情绪比较郁闷。患者作为特殊群体对医护人员要 1．1 护士热情服务不够 近年来医院不断开展医德医风 求也很高，希望能够得到最高级别的关爱和呵护 ，护士言行稍 教育 ，护患间的争吵现象减少，但有些医护人员的职业习惯性 有不慎或是态度不佳 ，都会引起患者的反感和不信任。质量管 冷淡短时间还不能根除，服务意识的转变还跟不上社会发展的 理体制是护理安全的核心，管理制度不完善、质量监控不力也 要求。部分护士与患者或家属、亲友交谈时，缺乏热情，解决问 是造成护患纠纷的重要因素 。医疗费用过高，患者求治心切， 题不耐心、不恰当甚至不正确，从而引起对方的反感 ，诱发了护 又有烦躁心理，不能与护理人员进行有效的沟通 ，患者及其家 患纠纷[11。 属对医疗费用极其关注，由此发生的纠纷屡见不鲜。 1．2 护士法律意识不够 护士在专业知识方面很在行 ， 2 防范护患纠纷的措施 但是法律知识欠缺，在平常工作中没有法律意识 ，没学会保护 2．1 学习法律知识，更新护理观念 护理人员在加强业 自己。护理病历等医疗文书书写不规范，随意填写或凭主观判 务学习的同时，应该加强法律知识的学习，在平常工作中要有 断，和患者交谈时随意性强嘲。这些无意识的行为都会为医疗纠 法律意识，学会保护 自己。医疗文书规范书写，按章程办事。遵 纷留下隐患。 守护理法规及各种护理标准和操作规范。 1．3 患者期望值过高 患者和家属到医院就诊，把医生 2．2 主动服务，及时沟通目 护患纠纷中大多数是由于双 当成 “神”，希望医生什么病都能快速治愈。不管疑难杂症还是 方缺乏沟通、产生误解造成的。护士应尊重和同情患者 ，提高服 不治之症，患者及