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护患纠纷的原因及预防 李永梅 (古交矿区总医院西曲分院，山西 太原 030200) 摘【要】目的 分析引起护惠纠纷的原因，制订有效的预 院全过程中实施的护理行为的记录，是判断诊疗措施实施情况 防措施。方法 对临床护理工作中常见的护患纠纷原因进行观 的凭证，具有重要的举证作用。如果记录不及时、不完善、有涂 察分析。结果 发现引起护患纠纷主要有三方面的原因：护理 改，都会成为医疗纠纷的隐患。 人员职业素质、护理管理、患者。结论 找出引起护患纠纷的原 1．2-2 护患比例失调使护理质量难以提高 护理工作三 因，针对性地采取预防措施，可减少护患纠纷的发生。 班倒，尤其是中午和晚上，1名护士负责整个病房的患者 ，注 【关键词】护患纠纷 原因 分析 预防措施 射、换液体、吸氧、处理医嘱、解释患者疑问等等，护士只能按轻 重缓急去处理，使部分患者不能得到及时护理，造成患者不满， 随着人们生活水平的提高和 自我保护意识的增强以及 《医 使护患矛盾一触即发。 疗事故处理条例》的施行，护患纠纷的发生呈上升趋势。其对当 1．2．3 各科室工作缺乏协调配合 如辅助检查科室一时 事患者及护士都会造成一定的负面影响，一定程度上影响了医 无人 ，病房暖气不够热 ，供应热水不及时等 ，护士工作在一线， 疗护理工作的正常秩序。 与患者接触最多，患者遇到问题就会找护士，而有些问题是护 1 护患纠纷产生的原因 士无法解决的。患者会将这些无名之火发在天天与 自己接触的 1．1 护理人员职业素质的原因 护士身上。 1．1．1 责任心不强，病情观察不仔细 表现在护理中麻痹 1．3 患者方面的原因 大意，低估病情 ，病情变化时没有及时发现 ，没有及时报告医 1．3．1 患者重医轻护，不配合诊疗或不遵守规章制度 ，对 生，导致救治延误。 护士交代的注意事项不理会，随心所欲，一旦治疗效果欠佳 ，病 1．1．2 护士技术水平欠佳导致护理操作困难 护理学是 情加重或发生意外，就责怪护士不负责任，导致护患纠纷。 一 门综合性应用学科，实践性很强，护士除具备扎实的理论基 1．3．2 患者缺乏医疗常识，对药物副作用或正常诊疗带来 础知识，更应具备娴熟的操作技术。尤其是在抢救时护理人员 的不适症状，误认为是护士用错药或操作不当造成的，引起护 表情紧张、缺乏自信、手忙脚乱、技术不够熟练 ，静脉输液不能 患纠纷。 一 针见血，置放各种导管时不够熟练，由此导致患者及家属不 1．3．3 患者与家属的期望值过高。以现在的医疗技术水 满，产生护患纠纷的屡见不鲜。 平，对一些特殊患者，医护人员尽最大努力也只能达到一定程 1．1．3 解释不到位，宣教失误 看病难，看病贵，费用高已 度的治疗 ，患者及家属却不能理解，总期望病情好转 ，很快痊 成为患者的敏感问题，如果护士在治疗护理中没有预先解释清 愈，认为治疗效果不佳是医护人员的责任，引起纠纷。 楚费用 ，往往会在患者出院时发生纠纷。 2 护患纠纷的预防措施 1．1．4 护士服务态度差引起患者反感 部分护士感到工 2．1 加强责任心，提高业务技术水平 对每 1例患者做 作压力大，情绪不稳定，工作没有成就感 ，社会认可度低 ，付出 到勤观察，勤询问，勤思考 ，从而心中有数。对各项护理技术操 与得到不呈比例，因此工作起来没有积极性，责任心不强。患者 作熟练掌握，做到精益求精。抢救患者时，做到忙而不乱，井然 在咨询时，护理人员