小额信贷机构社会绩效管理和客户保护培训班（云南昆明） 招.pdfVIP

小额信贷机构社会绩效管理和客户保护培训班 （云南昆明） 招生启示 中国小额信贷联盟与国际计划（中国）拟定于20 11 年6 月28-30 日在云南昆明 （具 体地址见后续通知）联合举办小额信贷机构社会绩效管理和客户保护培训班。 小额信贷社会绩效管理是小额信贷双重目标与价值底线密切相关的，它通过有效的 管理措施，将小额信贷机构的社会目标与宗旨落实为切实的结果：瞄准低端群体、提高 服务质量、改善客户生活。小额信贷客户保护则是保证客户利益并最终实现小额信贷机 构社会目标的最基本方式，是社会绩效管理体系的内容之一。目前这两项内容正成为国 际小额信贷行业的主流运动，特别是 2010 年印度小额信贷危机后，国际社会更加关注 小额信贷的社会绩效，将其与机构的财务绩效摆在同等重要的地位。 中国小额信贷联盟积极加入国际小额信贷社会绩效工作组和客户保护运动，并承诺 在中国推广社会绩效与客户保护工作。本次培训班目的即是希望学员可以掌握小额信贷 社会绩效管理的基本知识和方法及客户保护的基本原则，并能在本机构着手建立社会绩 效管理体系及开展客户保护活动。具体内容如下： 培训时间：2011 年6 月28-30 日 培训地点：云南昆明 培训对象: --NGO 小额信贷机构负责人； --商业机构（银行、小额贷款公司等）小额信贷业务负责人； --研究人员。 为保证培训班的教学质量，学员人数将控制在30 人左右，采取先报名先录取原则， 名额报满为止。 培训大纲： 培训时间 内容大纲 授课形式 6 月28 日 社会绩效管理的基本概念与内容 讲座+练习+ 小组 星期二 社会绩效目标的设立与制定 讨论+案例分析 利益相关方与信息利用 6 月29 日 利用信息调整战略与经营以实现社会绩效目标 讲座+练习+ 小组 星期三 收益与成本分析 讨论+案例分析 社会绩效管理的信贷方法与内部审计 2011 年6 月28-30 日 云南 昆明 社会绩效的人力资源管理与指标体系 社会绩效管理战略与计划的制定 6 月30 日 客户保护的六大原则 讲座+ 小组讨论 星期四 小额信贷机构客户保护自我评估 小额信贷机构签署客户保护自律公约 培训讲师： 国际计划及中国小额信贷联盟专家 （简历参看附件一）。 培训费用： （1 ）NGO 会员机构。国际计划将为联盟的 NGO 会员机构提供参会资助，资助内 容包括培训费、参训学员培训期间的食宿费及部分交通费 （交通费的资助标准视报名 情况而定）。资助对象为 NGO 机构决策者或高级管理人员，具体资格请看附件二。中 国小额信贷联盟和国际计划将根据资格要求对报名人员进行筛选，并向被选中者发邀 请函。 （2 ）其他会员机构。将收取培训费 500 元。交通费、食宿费和其它费用由参训学 员全部自理。 （3 ）非会员机构。将收取培训费1000 元（包括会议资料）。交通费、食宿费和其 它费用由参训学员全部自理。 其他事项： ①6 月28-30 日为培训班的正式培训时间。外地参训学员请于 6 月27 日报到。 ② 报名截止日期为20 11 年6 月 16 日。请将培训报名表 （附件三）通过Email 方式 发送至 @163.com 联系人：研究培训部 李女士 电 话：010