浅议在塑造医院品牌过程中如何强化医疗质量和医院内部管理.pdfVIP

2011年 10月第9卷 第28期 · 管理 ·教育 ·教学 ·183 不足。利用医院组织上大课，科室组织对病案讨论等机会，对易导致 性。各种休假尽量错开，以防护理人员不足而存在安全隐患。 医疗事故发生的隐患之处进行分析，通过 护《士条例法规 和 《医疗 2．2．4规范护理物品，抢救仪器的应用和管理 事故处理条例 的学习等形式来加强和提高护士的法律意识。 由于护理物品用量大，质量要安全可靠，否则会影响操作，造成 2．1_3专科知识技术水平的不断巩固和提高 严重后果。所以所有物品的摆放均要有固定的位置和醒 目的标签，所 加强业务培训，保障护理质量安全，建立急诊护士培训计划，并 有的仪器和抢救药品均要有专人保管，要求班班清点交接记录，专人 进行阶段考核。根据护理部的要求对每位护士每月进行专科理论和技 定期检查和维修，急救仪器每周消毒保养调试一次，每 日大检查一次 术考核，设立达标标准，以奖惩的形式带动护士学习的积极性，公开 并做好登记。护士长随时抽查，发现问题及时送检，以保证所有抢救 公平。通过选派护理骨干参加急救培训班，对在职的护士进行急救护 物品百分百处于完好的备用状态。 理教育和培训，不断提高护理人员素质，全面提高急诊急救水平。 2．2．5根据护理部配发的 Ⅸ护理安全指导手册》，做到人手一册，随 2．1．4加强急诊护士团队协作意识 身携带。每位护士重点掌握并定期考核。 急诊的急救护理工作处处需要团结努力协作，才能更好的达到抢 2．2．6急诊人员流动性大，为了更好地保障工作人员及公共财产的安 救目的，更好的服务于患者，更好的争分夺秒地把时间和精力放在需 全，科室安装了监控器。各个门锁钥匙配发到相应的工作人员手中， 要抢救的患者身上。所以培养护士团结协作的精神是减少医疗纠纷必 做到离开时随手关窗锁门。 不可少的一课。 2．2．7制定突发事件及急诊抢救预案：针对急诊科的特点，有针对性 2．1．5注重提高护士沟通策略 的制定突发事件护理应急预案，以尽快采取相应护理措施，最大限 当出现急诊护理安全隐患萌芽时，护士需要确定沟通理念，适 度保证患者生命安全，同时制定各种急诊抢救预案，汇编成册，以 时、适当、适宜地进行有效沟通，以诚恳的态度告知患者及家属采取 便参考。 的各项医疗措施。对待患者及家属提出的问题要耐心，细心的解释， 3细化和规范各项护理管理制度 避免因没有及时有效的沟通或态度的问题引起的矛盾激化。 规范危重患者护理制度：制定护送患者制度，规范搬运，避免患 2．1．6放松情绪，注重劳逸结合 者再次损伤，护送途中保持管道的通畅，与病房护士仔细交接并在交 急诊护士因工作繁忙，患者多，病种多，应急性强，护士身心疲 接单伤双签名等。规范各种安全标识的使用。重新修订各班工作细 惫，我们通过合理排班，改善工作环境和氛围，注重护士劳逸结合， 则，突出工作重点，设立临床护理应急抢救预案，规范各种突发事件 适当组织集体活动 ，让护士适宜放松情绪，保持乐观心态，更好的服 应急处理方法和程序，让每位护士熟悉并掌握各项规章制度，所有的 务于患者，提高服务质量。 制度一并上墙，护士执行，患者监督。 2-2管理方面的整改措施： 4总 结 2．2．1健全护理风险管理机制，严格落实环节质量控制 通过这次护理整顿活动，不但激发了大家发现问题 ，总结问题的 科室设立 以护士长为首的护理安全质控小组，定时和不定时的检 能力，而且全面的改进了科室的不足，大大的降低了很多潜在的护理 查，对科内薄弱环节重点督促检查，发现问题及时纠正 近年我院针 纠纷发生的风险，提高了护理人员的整体素质和服务意识，为我院更 对护理安全隐患多次召开护理安全缺陷分析会，每科设立安全员，每