200年网格化社区综合服务平台项目方案.docVIP

网格化社区综合服务平台 项目方案 二零一零年 科技有限责任公司 一、 项目背景 3 二、 项目建设目标及内容 4 1.搭建服务平台实行“一站式”服务 4 2.畅通沟通渠道 5 3.急有所“求”的救助服务 5 4.难有所“帮”的家政服务 5 5.查有所“得”、 求有所“询”的语音信息服务 6 6.老有所“养”、孤有所“托”的福利服务 6 7.病有所“医”的医疗服务 7 8．求有所“职”的社区就业服务 7 9.难有所“保”的保险服务 8 10.残有所“助”助残服务 9 11.贫有所“济”的保障服务 9 三、 社区信息化的分类 9 1．社区政务信息化 13 2．社区管理信息化 14 3．社区服务信息化 15 4．小区信息化 15 5．家庭信息化 16 四、 信息服务平台主要功能 18 1、社区居民档案管理信息系统 18 2、社区服务网 19 3、智能呼叫中心 20 4、社会救助平台系统 21 5、社区残疾人服务系统 21 6、社区医疗服务 21 7、社区卫生服务中心信息化系统 22 8、电子地图 23 9、政务便民 24 10、便民缴费 24 11、英文服务 25 12、视频广告 25 13、票务销售 26 14、网上殡葬管理与服务网 26 五、 项目用户需求分析 27 1．居民 27 2．公众 28 3．企业 28 4．社区团体 29 5． 政府机构 29 六、 项目的社会效益 32 七、 国内社区信息化建设的现状 33 1．上海社区信息化 33 2．北京社区信息化 34 3．宁波社区信息化 35  项目背景 为进一步做好《黑龙江省社区建设领导小组办公室关于印发百项服务进社区，打造特色型社区活动方案的通知》（黑社建办〔2010〕1号）贯彻落实，现下发“百项服务进社区”服务内容和“特色型社区”考评标准。各地要参照“百项服务”内容和“特色型社区”考评标准，细化活动组织、实施。2010年底，省民政厅将赴各地考评活动成效并给予表彰奖励。各地要责成专人，专门指导活动推进，定期上报信息，通报活动进展。 整合政府各部门公共信息服务资源和社会信息服务资源，实现全方位城市综合信息服务，同时为获取全面、权威、诚信城市服务信息需要服务。为的居民提供包括交通出行、旅游住宿、餐饮消费、文体娱乐等项服务。这些服务和信息在该平台面展现。平台的建设创造了多项第一采用以呼叫中心为便民服务平台，结合街道社区软件系统建设模式。平台以信息技术为手段，以社区服务为切入点，为居民提供全方位的信息和服务，并构建服务信息平台，在服务工作者与社区居民之间架起方便的桥梁，实现现代化管理服务的建设工程。“建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能”。 2.畅通沟通渠道 项目提供听证制度，开设了民情信箱、民情电话。居民可以随时通过民情信箱、民情电话向社区反映在社区建设中的意见和建设，而每半年举办一次民情民意听证会，为居民和社区零距离的沟通搭建了桥梁。根据民意，我们的项目能够收集这些意见通过我们平台自动反映到政府的相关部门，进而为居民提供更满意的服务。 3.急有所“求”的救助服务 服务信息平台的呼叫中心与哈市治安救助部门相互接入、配合，包括全市各个社区内派出所、交警、110、119、120、煤气抢险等，对社区居民、单位突发需要援助事件实施定位准确、快速反应、及时解决的紧急求助支援。 4.难有所“帮”的家政服务 通过服务信息平台的电子化服务中心、呼叫中心为全市社区居民提供各类家政服务、物业管理服务、服务内容包括家务计时服务、饮食服务陪护病人、日常生活服务、送配服务、维配补、水、电、气维修、医疗服务及咨询、托幼教、物业管理等几百个服务项目以及其它服务。服务宗旨是为社区居民提供放心、安心、方便、便宜、快捷、优质的社会电子化服务。 5.查有所“得”、 求有所“询”的语音信息服务 呼叫中心通过能够基本满足全市社区建设信息化需求的线路，人工坐席，根据大量信息库、资源库和数据库，利用呼叫系统提供语音信息、自动语音信息查询，为全市社区居民提供全方位信息咨询服务。包括优抚、救济、福利、低保、生活、婚姻、收养、养老、殡葬、收容、社会、经济、股市咨询、文化娱乐、教育培训、医疗卫生、商业服务、法律咨询、社区情况、公安消防、煤气、客运、商贸、药店，银行、保险等各种政府相关信息语音信息服务。 呼叫中心建立专家热线，人民意见咨询热线、民政工作热线、低保服务热线、社区服务热线、法律服务咨询热线、卫生、医疗，求医问药、疑难病症咨询热线，股市咨询热线等各种咨询热线服务。 6.老有所“养”、孤有所“托”的福利服务 以为社区内老年人安装“报警、服务、咨询呼叫器”作为联系纽带，将全市社区内老龄人联结起来，建立老年人网络医疗、保障、生活档案，为老年人和社会提供各类信息服务，以电子