医院门诊分诊准确率的影响因素及对策探讨.pdfVIP

JournalofMedicalForum Vo1．32 No．23 December2011 医院门诊分诊准确率的影响因素及对策探讨 张赘 淮安市第一人民医院门诊部，江苏 淮安 223300 摘要：目的 分析并总结医院门诊分诊准确率的影响因素，在提高门诊分诊准确率与服务质量的前提下，增强 医院门诊分诊导诊的服务效率，最终构建一个方便、快捷、有序、和谐的就诊环境。方法 回顾性分析淮安市第 一 人民医院自2009年 12月—2叭0年 11月期间的400691人次的门诊分诊资料，x~4oo691人次中存在的总分诊 失误的42879人次的影响分诊准确率的相关因素进行统计分析。结果 本研究中共进行门诊分诊400691人次， 其中总分诊失误有42879人次，本组对42879次分诊失误的影响因素进行了归类与统计分析。结果表明患者与 家属因素造成分诊失误率位于第一位，占31％(13292／42879)，其次是疾病因素28％(11577／42879)和医护人员 因素23％(10291／42879)，最后是医院管理因素 18％(7719／42879)。结论 患者与家属因素、疾病因素、医护人 员因素以及医院管理因素都会影响医院门诊分诊准确率 ，提高护理人员业务素质，加强对疾病因素的分析，完善 医院管理 ，能够有效减少分诊失误率。 关键词 ：医院门诊分诊；准确率；影响因素 中图分类号 ：R197．3 文献标识码 ：C 文章编号：1672-3422(2011)23-0111-03 Outpatienttriagefactorsaffectingaccuracyandcountermeasures ZHANG Yun Huai’antheFimtPeople’SHospital，Huai’an,，Jiangsu223300，China ABSTRACT Objective Toanalyzeandsummarizetheaccuracyofoutpatienttriageoffactorsin improvingpatienttriageaccuracyandqualityofserviceunderthepremiseofenhancingoutpatientclin— ictriage guideservice efficiency，andultimatelybuild aconvenient，fastandorderly，harmonious treatmentenvironment．M ethods A retrospectiveanalysisofourhospitalfrom December2009toNo— vember2010 of400，691peopleduringtheout—patienttriagedata，theexistenceof400，691people inthetotalscoreof42，879peopleattendingtheimpactoferrorstriageaccuracyoftherelevantfactors Statistical Analysis．Results Inthisstudy，carriedouttriage400，691Chinesepeople，outofwhich thereare42，879peopleattendingmistakes，thisgroupof42879timestriagemistakesofthefactorsaf- fectingtheclassificationandstatisticalanalysis．Theresultsshowthatpatientsandtheirfamiliesfactors triageerrorrateinthefirstplace，accountingfor31％ (13292／42879)，followedbydiseasefactors 28％ (11577／42879)andmedicalfactors，23％ (10291／42879)，andfinallyHospitalmanagem