护患沟通方式与技巧在减少医疗纠纷中的作用.pdfVIP

现 代 护 理 CHINAFOREIGNMEDICALTREATMENT—口l—■固■譬重■■ 护患沟通方式与技巧在减少医疗纠纷中的作用 赵 英 长春市妇产医院，吉林长春 130042 摘【要】目的探讨护患沟通方式与技巧在减少医疗纠纷的作用。方法 分析护理过程中与患者进行沟通交流时的方式和技 巧。结果护士良好、完善的沟通方式和技巧，可为患者创造和谐、安全、优美的治疗环境，在患者接受治疗和服务的过程中． 尽快恢复或保持 良好的心态 ，促进早 日康复。结论 加强与患者之间沟通的方式和技巧，不断认识和提高自己的沟通能力和 水平 ，从而使患者感受到被理解、被尊重和被接受，护士运用其专业的知识和技巧去调动患者治疗的积极性，为自己的治疗 建立信心，达到患者和患者家属与医护人员的和谐和统一，从而避免和减少医患和护患之间纠纷的发生。 关【键词】沟通；避免和减少护患和医患纠纷；方式；技巧；感受愉快和温馨；早 日康复 中【图分类号】R47 [文献标识码】A 文【章编号】1674—0742(2013)02(b卜0155一O2 沟通是人与人之间相处的重要的沟通方式。现代社会的发 2 护患之间交流方式和技巧表现 展和人际关系的形成，与人们相互之间的沟通密不可分的，每个 2．1和善的微笑和肢体语言 人由于自身的沟通能力不同，所维系的社会关系也不同。沟通是 患者从人院开始到出院．护患之间在沟通之中所发生的肢 社会环境中人与人、人与群体之间思想与感情的传递的过程，通 体语言、微笑服务等非语言方面 ，在医疗过程中起到了重要的作 过沟通达到两者或多者之间思想的一致和统一以及情感上的畅 用。据美国心理学家艾伯特 ·梅拉比安指出嘲，在人与人之间的交 快。近年来，随着社会经济的快速发展和转型，人们综合素质和 往中，大约有 60％～70％人与人之间的沟通是通过肢体与微笑来 生活水平也在不断地提高。现代医学发展水平及其迅速。在医疗 表达的。护士在工作中运用和善的微笑、关爱的眼神、适当的抚 活动中，患者不仅仅是要求所患疾病的治愈和康复，还要求在心 摸、搀扶患者等等 ，都可为患者带来无言的关心和支持。使患者 理、精神、预后等等各个方面得到更广泛的康复。在患者整个就 在整个诊疗过程中，感受到医护人员对 自己的重视 、关心和尊 医的全部过程．从开始到结束始终贯穿着护士的护理工作的各 重，从而对医护人员的诊治和护理工作产生安全感和信任感。为 个环节。因此 ，护士在护理过程中掌握沟通方式和技巧显得极其 促进护患关系的和谐和有序的发展作出努力和贡献。 重要．护士在工作中要运用专业的沟通方式和技巧，熟练而娴熟 2．2 医护人员全神贯注地倾听患者的倾诉 的操作流程 ，使患者保持 良好的心态和愉悦的心情，对于治愈 自 倾听是指 ：人与人在交流过程中全神贯注地接收和感受交 谈时发出的部分和全部信息。 己的疾病建立足够的信心起到非常重要的作用，为促进患者早 倾诉是指：把心里面想说的话说出来。并且需要回应。 日康复都会起到积极作用。 ①在医疗活动中，医护人员全神贯注的倾听患者向其倾诉 1护患沟通技巧在护理工作中的重要性 的信息，对于促进和谐的护患和医患关系及其重要。倾诉也是患 沟通的本身就是人与人之间心与心交流的艺术，护士的沟 者减轻病痛 、心理压力、维持心理平衡的一种保护性的意识和手 通能力会直接影响到护理质量的好坏。在医疗活动中，护患之间 段。在医疗诊治过程中，每个患者都有 向医