从住院患者护理满意度调查浅谈护理质量改进.pdfVIP

医学信息2010年 l2月第23卷第 l2期 Medica1Information．Dec．2010．V01．23．No．12 针不便处(如骨突出部、凹陷处、关节处)的静脉均不宜选择为穿刺 破血管或滑出管腔致穿刺失败。故进针时应先将针头刺人皮下达针 部位 。 头长度的 1／3后再刺人血管，有回血后再进针头的 1／3(约进针为针 3精神因素 头的 2／3)即可。 静脉穿刺虽然纯属技术操作问题，主要靠在实践中摸索，但有 5-3针尖斜面未能全部进入管腔内，见回血后即停止穿刺，亦是经常 时也会受到操作者自身的精神因素的干扰。如：①思想有顾虑，操作 失败的原因，所以穿刺时见回血后应再向前平行进针 O．5cm左右才 时晴绪紧张、慌乱等；②急于求成，进针粗暴；③患者配合不力，如哭 稳当。 闹、烦燥不安。 5-4回血较慢或不回血的穿刺，应视具体情况，因此类情况一般常见 4穿刺物的因素 于抢救危重病人时，穿刺成功与否至关重要，根据平时的经验 ，如穿 常见的有如下几种情况：①针头带钩，针尖较秃，注射器内筒松 刺时有落空感或刺破管壁的感觉，而无回血的，应立即挤压调节器下 懈。②输液管漏气，调节器不紧等。因此，在行静脉穿刺前须仔细检 方的输液管看是否有回血，如仍无回血，可将调节器放松。看液体是 查用物 。 否通畅，且局部有无肿胀，如液体通畅，且局部无肿胀，说明穿刺已成 5意外因素及处理 功。 5．1针头堵塞 穿刺虽已成功，但针头被凝血块 、肌肉、血栓等组织 综上所述 ，在工作中只要找准原因，多操作 ，勤思考，善总结，就 堵塞，此时应不急于拔出针头，先将用 2mL左右的注射器吸取少量 能不断提高静脉穿刺的成功率。 的生理盐水冲冼。 编辑世苏利 5．2穿刺人员持针头不稳或进针深度不够，放止血带过猛，针头易划 从住院患者护理满意度调查浅谈护理质量改进 陈珠蝶 ．邝学媚 (深圳市妇 幼保健院 ，广 东 深圳 518028) 摘要：目的 通过对住 院患者发放满意度调查表，调查患者住院期间对护理人员服务态度 ，技术水平的满意程度 ，找 出存在问题 ，提 出相应对策， 不断提 高服务质量 。方法 选择 2008年 9月-2009年 9月在我科住院期 间不 同时段 、不同学历、不同层次的 16岁以上住院患者共计 1000 例 ，通过无记名填表方式 了解患者对本 院护理人员服务质量 的满意度和要求。结果 患者在我 院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情 况，其 中对护士的专业技能和服务态度 满意度最高；对健康教育指导、病区管理、I心理护理和护士的主动服务 意识的满意度较低 。结论 护理过 程 中，应重视护理服务的各个方面，满足不 同人群的健康 需求 ，达到患者较高满意度 ，提高护理质量。 关键词 ： 住 院患者 ；护理 ；满意度；调 查；对策 满意度调查是了解科室护理服务质量、医德医风等项 目的重要 理和发展提供可行的依据。不同特征、不同层次的患者对医疗服务 尺度，也是科室护理管理重要的评价指标。通过科学的调查方法，客 有不同的要求，满意度调查是患者住院期间各种需求是否及时得到 观公正地收集患者及家属对科室护理服务各方面的意见和建议，从 满足的反映，通过调查针对薄弱环节进行整改，利于服务质量的提 而进一步提高护理质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和 高。根据我院调查的具体情况来看，要提高患者的满意度必须从以下 发展提供可行的依据 。 几点做起： 1资料与方法