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数据挖掘技术在有线电视运营上应用 ◎ 杨绍飞 刘 晖 南昌广播电视网络传输中心 想购买的产品，主动了解客户为满足需求愿意付出的成本 ，给 摘要 ：有线电视运营商通过多年的积累已经获取大量的 予客户更多的便利，建立与加强与客户的交流沟通。这其中的 用户数据和行为信息，但却没有很好的对这些信息进行 核心就分析挖掘用户需求，并提供合适产品满足。事实上有线 挖掘与分析。相反数据挖掘技术已经在 电信有 了比较成 电视网络公司都有构建用户管理系统、呼叫中心系统、网络管 功的应用。本文通过介绍数据挖掘技术和相关的算法 ， 理系统等，通过一定时期积累，已经获取了大量的客户资料和 分析数据挖掘技术在有线电视运营上的应用，为有线电 信息。但由于这些系统各自独立，互相间没有联系或只有简单 视运营商设计营销 方案，预测和检验营销效果，从而提 的联系，只是一个个 信“息孤岛”，没有充分利用。 高有线电视运营商运营能力。 1数据挖掘技术及常用算法 关键谢 ：数据挖掘 有线电视运营 数据挖掘算法 数据挖掘技术就是通过对大量的、事务性、含有大量噪音、 随机、无序的数据进行归纳、整理、分析，并从中提取出蕴 含在数据 中，不易或事先不知道的信息知识。常用的数据挖 据技术有：分类和预测 ，频繁模式、关联和相关，聚类分析等。 0引言 分类和预测是两种数据分析的形式 ，用于提取描述重要 随着国家 “三网融合”不断推进，有线电视运营商正逐步 数据类或预测未来的数据趋势的模型。分类通过构造一个分 从原有的单一业务运营商向全业务运营商转变，为客户提供 类器，将数据归纳为多个已知数据类，从而更好的理解数据 基本电视服务、付费电视服务、宽带服务和其他增值业务服务。 问的关系。预测构造模型来预测某个样本类可能具有连续值 同时其他运营商，也在业务上与有线电视运营商进行多种渗 函数或有序值。比较常用的分类和预测算法有 ：决策树归纳、 透和竞争。有线电视运营商面临的运营压力越来越大。 贝叶斯分类、基于规则的分类、用向后传播分类。 · 有线电视运营商长时间处于单一业务垄断经营，因此不管 频繁模式、关联和相关是频繁出现在数据集中的模式 (如 是开发产品还是制定价格，都缺乏对市场的认知和对客户的细 项集、子序列或子结构 )，通过这些频繁模式从而发现数据集 分，而销售之后又缺乏客户反馈的机制，很难适应 目前运营管 中数据之间的关联、相关或者其他有价值的联系。常用的算 理的要求。需要按照现代营销模式 ，基于客户、成本、便利性、 法有 ：Apriori算法。 沟通，这四个方面提高客户管理和运营水平。即为提供给客户 聚类分析将物理或抽象对象的集合分成相似的对象类， 招聘关，同时，对员工后续的培训、使用、考核、激励、调 理等等 ，此类内容都建议由分公司自行管理。 整等一系列工作，要拟定好相应的政策，以调动员工的积极性 ， 3结束语 发挥员工的潜能。分公司的人力资源管理政策，可参照总公 司标准要求。 随着全国广电网络整合的不断深入，各地成立的广电网 2．3综合管理 络分公司也将越来越多，如何明确总公司与分公司之间的权