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护理品质管理 討論內容 護理品質管理 護理品管計劃 護理品質管理實務運作 Xx科 x 月份质量会议记录参考模板 案例啟示 ---每一個護理人員在為患者提供護理服務時 若保證護士為患者提供的護理服務活動達到“適當、完整、有效、協調、持續、可接受性，且安全/不發生不良事件” 必須保證每一項護理服務活動所要求的基礎要素質量、過程要素質量達標，才能達到患者所需的結果質量要求； 每個護理人員必須建立系統概念，同時履行其相應崗位的職責， 照護系統品質架構 結 構(注重硬體結構，如護理部功能) 醫療儀器設備 組織結構 人力、財力資源 政策、方針、程序 護理標準建立 執照審核 品管組織系統 過 程(注重護理人員的行為) 執行護理過程(含評估、計劃、執行、評值) 執行護理業務 1.健康問題評估 2.預防保健護理 3.護理指導與諮詢 4.醫療輔助行為 執行工作的品質 適當、完整、有效、協調、持續、可接受性 結 果(注重病人福利) 重要指標如： 病人健康情形(含生理、心理、社會) 恢復率 死亡率 病人滿意度 病人知識、態度、行為改善 平均住院天數 護理品管工作分類 (一)以內容分：臨床、教學、行政、研究 (二)以功能分：結構、過程、結果、成本 (三)以方法分： 1.目標管理 6.工作簡化 2.方針管理 7.成本控制 3.行政專案 8.意見