印刷企业要从全面营销做起.pdfVIP

世界改革 管理 2009 ．1 EnNU企业要从全面营销做起 安徽新 闻出版职业技术学院 汤礼军 惠 普 的 创 始 人 之 一 大 卫 ·派 卡 德 (David 业 务 往 来 或合 作 关 系 的其他 客 户 ，通 过 积极 而 真诚 Packard)说 过 ． “营销 的重 要性 远 不 止于仅 仅将 其 的交流 达成 忠 实互利 的合 作 关 系 ，共 同 向消 费者提供 单独 留给 营销部 门去做 。”同样 对 于 印刷 行业 而 言 ， 高质 量 的 印 品 ，及 时 的送 货保 证 (x-．H#．SS商而 言 提供 我们 可 以据 此认 为 ，一 家 印刷 企业 即使 拥 有 非 常好 款项结算 )，热情周到 的售前 、售 中和售后服务 ，通过 的营销 部 门和 营销 队伍 仍 然 可 能会 出现 营销 失败 ， 建立 客 户 关 系 管理 ，对 不 同等 级 的客 户 分 类 归档 ， 因为采 购 部 门可 能没 有按B~． gN到符 合 标 ；隹的原辅 加 强 了解 ，注重 沟通 ，维持 良好 的合 作关 系。 材 料 ，生 产部 门可 能会提 供 残 次 品 ，送 货 部 门可 能 类似 于全面 质 量 管理 ，在 目前 印刷 企业 激 烈 竞 会 晚点 ，会计 部 门可 能会 开 出数额 不 准 的发 票 ，所 争 的环 境 下 ，企业 必须 从 长远 发 展 的战 略 出发 ，积 有 这些 都会 导致 客 户 的不满 意 ，进 而 丧 失客 户 ，并 极采 取 主动 措 施 ，推 行全面 营销 管理 ，以外 塑 企业 最终 导致 企业 整 体 活动 的失败 。只有 当全体 员工 都 良好 形 象 、 内塑 企业 经 营理念 为 目标 ，紧 紧围绕 营 致 力于 为客户 提供承 诺 的价 值 时 ，营销 才是 成功 的 。 销 这 条 主 线 ，不 断发掘 和培 育 市场 机会 ，通 过 创造 毫无 疑 问，只有使 客户 满意 的 印刷 企业 才会 有市场 ， 和 交付 价值 来满 足 目标 市场 的需求 。 并在 竞争 中逐 渐获取 竞争优 势 。 全 面 营销 管 理 就 是 要使 企业 牢 固树 立市场 意识 据统计 ，截止 2007年 4月底 ，我 国共 有 印刷企 和 营销 观念 ，企业 的一切 工作 均 以营销 为根 本 出发 业 99787家 (不 合 复 印打 字业 )，从业人 数 超过 340 点 ，不 断提 高 客 户 满意 度 ，全体 职 工 及 各 个部 门同 万人 ，印刷 工业 年 产 值 超 过 4000亿 元 ， 占到 国家 心协 力 ，建立 以营销 管理 为 龙头 、 以技 术创 新 为 支 GDP总量 的 2．2％左 右 ，成 为 名 副其 实 的支 柱 产业 。 撑 、各 部 f-3协调 一致 、全 员积 极 参 与 、服 务 于 营销 但 同时 ，我们 也 深 刻地 感 受 到 ，我 国 印刷 业在 迅 猛 管理 的现代 企业 运行机 制 ，从 而 实现企业 产 品市场 发展 的 同时 ，竞 争 已 日趋 激 烈 ，一场 新 的企业 力量 占有 率和 经 济 效益 的提 高 ，创 造 社 会 、企业 、顾 客 整 合正 在 进 行 ，其 结 果 必然 是 一 批 技 术 设 备 先进 、 三 方利 益 ，实现 共赢 。 管理 科 学 、注 重 全 过程 营销 的 印刷 企业 其 道 路将 越 走越 宽 ，并逐 渐 变 得 强 大起 来 ；与此 相 反 ，另一 部 2) 印刷 企 业 的全 面 营销管 理 分企业其道 路 则会越 走越 窄 ，并逐 渐被市场所 淘汰 。 印品 的设计 与 生 产是 一个 多工序 的系统 ，一般 在 当今 印刷业 发 展 竞 争 日趋 激 烈 的时代 ，显然 要 经过 如下 的流程 ： 只有能 为客 户提 供 满 意 的 印品和 服 务 的印刷企业 才 图文信 息 的采集 (原稿)一 图文信 息 的整理 与 处理 能在 激