沟通技巧在门诊护理工作的应用.pdfVIP

华西医学 2009，24(8) WESTCHINAMEDICALJOURNAL2009，Vo1．24，No．8 沟通技巧在 门诊护理工作的应用 曾莉萍，郑娟 (四川大学华西医院门诊部 ，四川成都 610041) 摘要：门诊是医院的窗 口，是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉 的场所 ，门诊工作 的优劣， 质量 的高低 ，是医院整体水平 的反映 。随着人类社会 的发展 ，人际关系 已成为人们普遍重视 的问题 ，护患沟通是建立 良好 医患关系、提高医院社会形象 、打造服务 品牌的有效途径 ，而沟通技巧正是其 良好 的护患沟通的表现，在 门诊护 理工作 中，通过增强服务意识 ，加强护患沟通技巧 ，延伸 了门诊服务 内涵，提高 了患者 的满意度 ，护理服务 的质量也得 到 了提 高。 关键词 ：沟通技巧 ；护理 ；门诊护理 [中图分类号] R471；R473 [文献标志码] B [文章编号] 1002—0179(2009)08—2169—03 门诊是医院医疗工作的第一线 ，求 医者首先到 门 俗话说 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，良好 诊进行就治 ，所以门诊工作 的优劣 、质量 的高低，是医 的语言是医务人员有没有全心全意为患者解除病痛的 院整体水平的反映。如何提升门诊服务质量 ，切实 以 思想和有无医德修养的试金石l2j。 “患者为中心”，杜绝护患矛盾 ，同时也是对我们 门诊工 1．1 正确的礼貌用语与通俗易懂的语言是护患沟通 作人员的挑战。要真正提升门诊 的服务 品质 ，良好的 的起点：语言沟通首先体现在正确的礼貌用语及通俗 沟通具有重要意义 。 易懂、清晰明了的语言。正确礼貌的称 呼各种年龄的 1 语言沟通 患者 ，不但极大的缩短 了护患间心距 ，而且增加了亲切 表 1结果显示 ：3组资料均采用卡方检验 P 松地配合检查 ，从而减少了患者的痛苦，减轻患者 的焦 0．01，实验组与对照组差异有统计学意义。实验组术 虑情绪 。 后 的不适 明显少于对照组 。 结核性脑膜炎患者住院期间，常接受多次腰穿检 3 讨论 查 ，去枕平卧与抬平 头侧 卧减轻 了患者的痛苦。每 2 腰穿术后传统体位是去枕平卧4～6h，以减少脑 h交替变换体位 ，与传统体位相 比，缩短了皮肤持续受 脊液外漏 ，维持颅 内压 ，避免颅内压突然降低而牵拉颅 压时间，它不仅具有了传统体位使头痛发生率低的优 内静脉窦和脑膜 ，引起颈 、枕 、额部低颅压性头痛。由 点 ，而且避免 了因腰背部皮肤长时问过度受压致血液 于要保持同一体位的时间过长 ，患者感觉头痛 、腰背痛 循环不 良的缺点 ，从而使腰背部皮肤放松 ，血液循环丰 等不适 。抬平头侧卧与去枕平卧交替，既能保持脊柱 富，减少皮肤压红的发生。 在同一水平面上 ，不会引起颅内压的突然变化 ，又能减 腰椎穿刺术后取去枕平 卧与抬平头侧卧交替体 轻术后患者的不舒适度。 位 ，可减轻患者头痛 、腰背痛及皮肤压红 ，增加患者的 从表 1结果显示 ，实验组与对照组 ，通过对患者头 腰穿术后的舒适度 ，促进患者康复。 痛、腰背痛 、皮肤受压情况 比较 ，P％0．01，差异有统计 4 参考文献 学意义 ，实验组体位 引起 的不适明显少于对照组。长 [1]中华 医学会．临床技术操作规范(结核病分册)EM3．北京：人民军医 时间的去枕平卧位 ，双下肢伸直 ，由于枕部 、腰背部长 出版社 ，2003：79．