敢言终破浪 惟愿远征峰——建设银行辽宁省沈阳融汇支行创建全国银行业优质文明服务百佳示范单位纪实.pdfVIP

分行专栏 ·BranchColumn 填补空白往往是件有难度的事，因为它代表了对以往成绩的突破。但，保 持空白又何尝不是件困难的事?因为它代表了某一方面的无可挑剔。2008 年，建设银行总行 “神秘人”检查了30家建行网点的服务，最后在公布的 检查报告中，唯有辽宁省沈阳融汇支行在 “存在问题”一栏中是空 白。随 后，建行辽宁省分行又组织 “神秘人”对 129个营业网点进行了检查，融 汇支行再次成为唯一一家获得满分的网点。连续的 “空 白”，建行辽宁省沈 阳融汇支行就是用这样的无可挑剔诠释着服务的真谛。 建设银行辽宁省沈阳融汇支行创建全国银行业 优质文明服务百佳示范单位纪实 ◆ 侯俊华 扬帆：于精细处做文章 的着装与服务 ，越发衬托出员工的朝 写好一篇文章 ，布局谋篇是关 气与活力 ，得到了客户的好评 ，使建 键；干好一番事业 ，规划策略是重点。 行专业的企业形象深入人心。支行办 建行辽宁省沈阳融汇支行最初只是一 公室每半月组织一次行风行貌检查 ， 家对公业务屈指可数、营业厅空间有 内容包括环境卫生、劳动纪律 、文明 限的单点型支行。2003年 ，支行对公 礼仪等，对不符合规定的通报全行， 业务开始扭转局面全面开花 ，而对私 严重者按积分管理办法处理。支行就 业务却停滞不前。如何在有限的空间 是这样从细节抓起，不断提高管理能 里做好服务 ，成 了摆在支行面前的首 力和服务水平 。 摄影 祁国祯 要难题。为此，支行领导班子通过深 。 入调查研究，广泛听取意见，终于形 乘风：网点转型增动力 j 成了 “结合支行特点，细致服务，在 2006年 ，建设银行总行提出对零 ‘ 小范围内做大文章，打造一个精品 售网点实施战略转型。沈阳融汇支行 | - - 行 ”的阶段性发展思路 。 在转型过程中完善了办公及营业环 在总行没有对着装进行统一规定 境 ，硬件设施一跃迈入先进行列。地 的时候，融汇支行就聘请航空公司培 热、职能等候分区、手机加油站、擦 训师，对大堂经理、高柜人员进行了 鞋机、便民伞等设施的改造设立，不 礼仪培训，还根据培训师的建议 ，要 仅为客户提供 了一个温暖、舒适的业 求一楼员工统一着装，并对丝巾、发 务办理环境 ，更在流程上有效地实现 夹进行了统一，甚至细到配戴围巾的 了客户分流，缩短了客户的等候时 方向、系出的扣都必须一致……整齐 间，提高了客户的满意度。一走进营