基于游客满意度的旅游目的地转型升级策略研究——以郴州市为例.pdfVIP

世 界 地 理 研 究 . . . 第 卷第 期 .,Ⅱ 年 月 基于游客满意度的旅游目的地转型升级 策略研究 ? ? 以郴州市为例 肖海平 谷人旭,陈 敏 ,杜 涛 .湘南学院经济与管理系,湖南郴州 ; .华东师范大学资源与环境科学学院,上海 摘 要:有关游客满意度的研究多以其评价模型或方法本身为研究对象,运用研究也往往是从归 霞; 纳的角度,以实证检验为目的。而将它作为一般理论工具对相关问题进行演绎研究的文献尚不多见。论文以湖南省郴州市为例,采用模糊综合评价模型和方法,在对旅郴游客满意度进行定量评价的基础上,从演绎的角度,提出了更具针对性和操作性的郴州市旅游开发转型的相应对策。此研究 思路也能为其他旅游目的地转型升级研究提供一种方法借鉴和决策辅助工具。 关键词:游客满意度;转型升级;模糊综合评价;开发策略;郴州市 中图分类号: .文献标识码:问题的提出 针对我国旅游业存在的发展方式粗放、基础设施滞后、服务水平不高等问题,国务院于 年 月 日提出了“加快发展旅游业,把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业 和人民群众更加满意的现代服务业”的旅游发展战略『,表明我国旅游业面临全面转型升级 的历史机遇,同时,也意味着对旅游目的地旅游发展提出了更高的质量要求。为此,旅游目的 地旅游开发转型必须了解市场需求的新变化及其对旅游目的地的要求和期望,而重要途径 是对游客满意度进行定量评价 。以湖南省 郴州市为例,将游客满意度定量评价运用于 其旅游开发转型研究,能为旅游目的地转型 升级的方向及战略选择提供方法借鉴。 、 ▲ 郴州市位于湖南省东南部,与广东韶 . \ 、 关、江西赣州交界,邻近粤港澳旅游客源市 、\ 一 . 、龟 ± 、 、 . 一 一 场。 年以来,郴州依托其资源、区位、交 通等优势,旅游业获得了快速发展,旅游产 业亦已成为其支柱产业。但是,从图 可看 图? 年郴州旅游发展水平比较图 收稿日期:卜 ? ;修订日期:卜 ? 基金项目:湖南省教育厅资助科研项目 ;湘南学院资助科研项目。 作者简介:肖海平一 ,男,讲师,博士研究生。研究方向为产业空间组织与区域经济。 :.世 界 地 理 研 究卷 出,近年来,无论是旅游总人数还是旅游总收入,郴州市与同属“红三角”地区的韶关和赣 州市的相对差处于收敛状态,尤其是韶关市与郴州市的差距在迅速缩小。郴州市在 “红 三角”地区的旅游优势地位的逐年减弱,说明郴州旅游业转型升级已是形势所趋。论文在 年对旅郴游客问卷调查的基础上,采用模糊综合评价模型,对郴州游客满意度及影 响因子进行定量评价,寻找影响游客满意度的显著内生因子,能为其开发的转型升级提 供决策依据。 游客满意度模糊因素测评模型与方法 . 游客满意度评价指标体系的确定 游客满意度是指游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务 等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价 。评价指标主要是根据游客的分 类需求结构及其在旅游目的地的活动内容建立起来的?。论文围绕旅游活动六大要 素及影响旅游消费活动效果的相关因素,采用法来构建游客满意度模糊综合测 评模型:第一层次为评价目标层,即游客总体满意度 ;第二层次为评价项目层, 是确定第一层次满意度的因素集, : , 。,?, ,包括旅游景观、餐饮、购物、 住宿、娱乐、交通、环境气氛、旅游设施、旅游服务与管理等 大评价因素;第三层次 为评价因子层,由第二层次 个评价因素 的满意度影响因子构成, : ?, ,, ,?, ;, ,?,。 表示第 个项目层指标的第 个评价因 子 表 。 表 游客满意度评价指标体系及其权重 期 肖海平等:基于游客满意度的旅游目的地转型升级策略研究. 评价模型各层次权重集的建立 确定了评价因素的层次和归属以后,需建立第二层次评价项目集 的权重集。, ,, 和第三层次各因素子集 的权重集。,?, ,其中, 表示第 个项目层指标的权重,且 ; 表示第 个项目指标的第 个评价因子对该项目指标的权重,且 , , 、 取值同上。各层次指标权重集相应的权数,可采用归一化的法、变异权数法吲和因子分析 法得到。论文利用 对指标的调查数据进行因子分析求得各层次指标权重集表 ,这 种因子分析法能在一定程度上减小传统专家估测法确定权重时的主观误差。 . 评价集和测量标度向量的建立 采用李克特 级量表法,建立评价集 非常满意、较为满意、基本满意、较不满意、很 不满意 ,对应的测量标度向量, , , , ,表示评价集 中各测量标度的相应分值。 . 一级模糊综合评价 游客满意度测评采用模糊综合评价法,将项目层指标 作为第一层指标,因子层指标 作为第二层指标,一级模糊综合评价按第二层次最低层次 诸因素进行。设评价对象是第二 层次中