精神科护理风险评估对推进优质护理服务的影响研究.pdfVIP

2013年 2月 中国民康医学 F b．2013 第 25卷 下半月 第 4期 MedicalJournalofChinesePeopleSHealth VoI．25 SHM No．4 【护理研究与实践】 精神科护理风险评估对推进优质护理服务 的影响研究 周玉娟 ，何玉兰，唐 宁，唐小凤 (江西省宜春市第三人民医院，江西 宜春 336000) 【摘要】 目的：探讨精神科晨间护理业务查房中护理风险评估对推进优质护理服务的影响。方法：每天晨会交班后，由护士长主持，围 绕交班内容进行提 问、床头交接班 ，对新患者、有 “四防”行为患者进行风险评估，布置当 日护理Tl作重点并对相关知识提 问。通过满意度调 查 ，对优质护理服务病区开展晨间护理业务查房 中护理风险评估前后患者满意度及护理质量进行 比较。结果：精神科晨间护理业务查房进行 护理风险评估后优质护理服务满意度及护士学习的主动性明显提高，护理缺陷明显减少。结论：精神科晨间护理业务查房进行护理风险评估 增强了护理人员安全服务意识，是提高护理人员素质、推进优质护理服务的有效方法。 【关键词】 精神科；风险评估；优质护理 doi：10．3969／j．issn，1672—0369．2013．04．060 中图分类号： R473．74 文献标识码： B 文章编号： 1672—0369(2013)40 —095—02 为进一步推进优质护理服务，将精神病医院工 的恢复程度及是否有新的病情变化，并及时进行必 作重点放在改进服务管理、加强专科护理管理、保障 要的健康宣教，特别对首次住院患者应重点做好长 精神障碍患者权益以及患者安全等工作上，要求护 期服药及预防复发的健康知识教育。同时，护士长 士必须不断掌握新知识、新技能和相关学科知识。 检查夜班护士的工作质量与晨间护理工作的完成情 为了帮助临床护士真正掌握护理程序的思维方式和 况 。然后回护士站，责任护士首先介绍当天主要查 工作方法…，使她们在工作 中更好地实施护理程序 ， 房内容和风险评估防范要点；再由护士长补充、点评 针对精神科特殊患者群体，我院积极探寻适合精神 并布置当 日护理工作重点，对做得好的护士给予表 科的护理工作模式，努力让患者满意，实现优质护理 扬；对不足或存在安全隐患的问题，及时与当事人指 服务 目标 。为此，我院在每天晨间护理业务查房 中 出纠正，并计人个人绩效考核分中；其间，根据患者 进行护理风险评估，取得一定效果，现报告如下： 的病情穿插提问相关知识，调动大家参与的热情，激 1 晨间护理业务查房 中护理风险评估 发大家学习的主动性。 1．1 实施方法 我院 自2011年 6月 以来规范了晨 1．2 效果评价 护理部每天参加晨会 ，规范查房， 间护理业务查房，坚持晨会交班后 由护士长带领晚 及时指出存在的问题并进行改进 ，每季度进行检查。 班护士及 白天在班护士进行护理业务查房 。首先， 护理质量评价及患者对护理工作满意度均采用我院 由夜班护士晨会交班 ，对全病区新人院患者、危重患 护理部设计已使用多年的评分标准。护理质量评价 者、一级护理患者、有 “四防”行为的患者进行 口头 由病区内质量控制小组按医院护理质量检查标准每 背诵交班，主要是对病情表现、饮食、服药、睡眠、有 月对上述 内容进行评价，全部采用百分制。结果：护 无 “四防”行为的发生、病房安全情况、具体的护理 理质量评分均在 90分 以上，较开展前明显提高，护 措施及可能发生的并发症作一介绍。晨会交班后 ， 理缺陷明显减少。患者对护理工作满意度 由护理部 由护士长对临床班和责任护士进行病情、交班 内容 向康复期患者发放调查问卷，每月统计。结果：护理 提问，突出护理观察、安全防范重点，其他护士和护 工作满意度 由开展晨间护理业务查房前的90％上 士长进行补充 。然后，带领晚班护士及 白班护士对 升到 97％。 新人院患者、危重患者、一级护理患者、有 “四防”行 2 讨论