（营销资料）广告销售人员工作手册 25页.docVIP

河南天明广告有限公司 销售员工作手册 （框架及部分内容建议稿） 2001年9月 重要说明 本建议稿作为一个未经讨论而单方面提出的框架提交给天明公司，是期望能依据远卓的经验提供若干借鉴，天明公司仍应在此基础上结合天明公司和广告行业特点认真讨论细化，以成为最终可实施的文件。 以下几点需重视： 营销部门组织结构与功能描述还应细化至每个岗位的具体职责和权限，已明确每个营销部门员工的工作职责； 标准陈述应不断完善和积累，将营销人员在各种场景遇到的主要问题进行归纳，同时还可以添加如技术规格、销售技巧等内容放在其中。标准陈述的目的不是要束缚营销人员的表达，而是要使整个天明公司的形象统一化、标准化，标准陈述同时也是培训新员工的极好教材； 业务制度是营销体系的核心，主要由信息管理、销售管理和考评激励组成，这三块内容共同组成了销售管理的核心体系。在本建议书中的业务流程应该属业务制度中的一部分，但作为一个新成立的业务部门，规范业务流程显得较为重要，因此单独列出。同时在天明目前的业绩压力情况下，考评激励手段也至关重要，也单独作为一章进行表述； 信息管理的目的是使销售信息流通渠道快速便捷、信息收集传递准确及时、信息存储清楚完整，便于查询。远卓建议由户外营销支持部来承担此职能。信息的主要内容包括信息的收集整理、销售管理、客户管理、销售电话的接听、传真收发、电子邮件、客户来访接待等工作的操作流程、规范用语、