电子商务诚信问题与对策.pdfVIP

2010年第 7期 XINNONGCUN 电子商务诚信问题与对策 胡珊娜 (新疆财经大学工商管理学院，新疆乌鲁木齐 830012) 摘 要 ：电子商务如火如荼的发展 中却出现 了严重的诚信缺失，信用缺失给电子商务交易模式带来了严重的安全隐患，而且 已经 成为制约电子商务健康发展的瓶颈之一。本文 旨在揭示电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些完善电子商务信用建设的对 策，以营造 良好的电子商务诚信环境。 关键词 ：电子商务 诚信 对策 一 、 我 国 电子商务现状 1．网上商业秘密和客户隐私得不到保护。 目前很 随着 电子商务这一新型交易手段 的出现 ，越来越 多商业性 网站并不注重对客户信息 的保护 ，由于种种 多的企业加入到 了这一现代化 的交易领域 。但是 由于 原因，购物记录等个人隐私信息被泄密 ，甚至有时一 我 国电子商务应用较晚，电子商务信用建设起步也较 些不法 的电子商务经营者还会将收集到的客 户的信息 晚 ，从而导致 了我 国信用经济发展较弱 ，市场信用交 资料作为商 品出售给其他 的一些经营者 。商业秘密和 易不发达 ，社会普遍缺乏市场经济条件下的信用意识 个人隐私随时可能受到侵犯 ，且难 以获得有效的法律 和信用道德规范 。随着 电子商务交易量 的增加 ，不可 保护 。 避免的出现 了一些例如合 同诈骗 、侵犯消费者合法权 2．商家信用 意识差 ，不 履行服 务承诺 、商 品质 益等各种违规违法 的行为 ，信用风险不断 出现 ，这给 量低劣 。很 多 电子商 务经营者并 不在乎信誉 问题 ， 商业交易带来了很高的交易成本 ，也制约了传统商业 因为市场是 巨大 的 ，加之 电子商务 的虚拟性 ，使得 走 向电子商 务的步伐 。根据 CNNIC(中国互联 网络信 企业 的失信成本几 乎为零 ，另外企业所承 诺 的售后 息中心)的中国互联 网络发展状况统计报告表明 ：当问 服务在消费者购买 商 品后得不 到保 障 ，致使 消费者 及 “用户认为 目前 网上交 易存在 的最 大 问题 ”时 ， 享受不到应有 的服 务 ，影响到产 品的整体价值 ；产 “安全性得不到保障” “产 品质量 、售后服务及厂商 品宣传信 息与实际不符 ，致使 消费者 不能得 到与预 信用得不到保障”排到了最前 ，占70％，反映出我 国 期一致 的产 品 ，这一 系列 的问题都会使 消费 者对 网 电子商务交易中，信用 问题越来越突出 ，比例呈增加 络购物产生抵触情绪 。 趋势 ，而且这些 问题与当前 电子商务 的飞速发展现状 3．网络支付 、物流配送 问题 。由于在 网上付款存 极不相称 。由此可见 ，诚信 问题成为 电子商务的首要 在着安全信用隐患的问题 ，现阶段资金结算方式仍 以 问题 ，电子商务要快速持续发展 ，必须加快诚信 问题 “网上交易 ，网下结算”为主。电子商务物流不仅提 的建设 。 供商 品运输和配送 ，还承担反馈信息和售后服务的重 二、电子商务诚信缺 失的表现 任 。然而 ，当商 品在配送过程 中出现 损坏或是遗 失 商定具体工作合作事宜。分析金融数据信息和辖 内金融 融监管是有成本的，在实施监管的过程 中，有必要进行成 机构经营风险状况 ，研究化解辖 内金融风险的建议和对 本 。双方应通过一定的协商机制协调对 同一金融机构的现 策，发挥整体合力，以共 同提高监管效率和风险防范预 场检查 日程安排，避免无效率的重复检查，提高金融监管 警水平 。 的成本——收益有效性。 5、建立信息查询制度。人民银行与其他监管机构可根 4．