影响基层中医院护士长管理水平的原因及对策.pdfVIP

· 182 · TODAY NURSE March，2013，No．3 ， 影响基层 中医院护士长管理水平的原因及对策 孔艳芳 摘要 总结了影响基层 中医院护士长管理水平的因素，包括人员梯级不合理和队伍不稳定、医r~／,-事分工局限护士长职权发挥、护 士长年龄因素、知识和能力不能有机结合、年轻护士长管理能力欠缺。认为提高基层中医院护士长管理水平，需充分发挥护士长的 管理才能和空间、提高护士长情商、在职继续教育、改革人事任命制度 ，以此激发护士长们的积极性。 关键词：基层中医医院；护士长管理；现状分析；对策 中图分类号：R192．6 文献标识码：B 文章编号：1006—6400(2013)03—0182—03 基层医院护士长在护理管理中不但是工作上的先行先干 响到医院管理效能和护理工作质量…。如何提高护理管理人 者，更同时是处理病区各项繁琐行政事务的决策者 ，必须具有处 员的水平是管理者们非常关注的问题，本文就相关问题进行分 理冲突、分配资源、合理用人的能力，其管理能力的高低 ，直接影 析、探讨如下。 1 原 因分析 工作单位：437400 成宁 湖北省成宁市通城县中医医院手术室 1．1 客观因素 孔艳芳：女，大专，主管护师 1．1．1 人员梯级不合理、队伍不稳定 基层中医医院由于转正 收稿 日期 ：2012—06—08 ) ＼ ) )海 ≯ ) ) t) ＼ ) ) ) ) ＼， ) ) ＼ 疾病的情况，便于其 自主选择，配合治疗。可通过谈话了解患者 2．3．4 沟通时必须体现亲情 临床实践中，应从患者角度出 的需求，并注意观察患者的情感反应。有时患者会提出他所关 发，体现患者的独特性 ，给患者以尊重的护理行为，具体做到：走 心的一些问题，如医院治疗费用，关于疾病的诊断及诊疗的进展 进病室笑一笑，患者床前站一站 ，凑近患者看一看，患儿额头摸 情况，辅助检查的内容、方法、目的及有无痛苦等内容。医务人 一 摸，怕生患儿逗一逗，生活不便帮一帮 ，这样就无形中缩短了 员的回答应该恰如其分 、合乎逻辑，从而消除患者的顾虑。 护患之 问的距离 。 2．3 沟通的技巧 3 医院引进 “企业教练”模式巩固和加强医务人员的沟通技能 2．3．1 沟通的姿态 医院是为患者提供医疗服务的机构，而护 医务工作者都知道沟通的重要性和必要性，也或多或少知 理人员是提供服务的载体。因此 ，医护人员要放低姿态 ，以父母 道怎么去沟通。但是，当患者踏入医院的时候，医护人员还是无 儿女的姿态去接待患者和家属，让患者感受重视和同情 ，而不是 法展现沟通的技能，追源溯本，是医院缺乏有效的方法巩固医护 趾高气昂，带着冷漠的神情，以一个被求助者的身份出现在患者 工作者的沟通技能。因此，有条件的医院可以考虑引进现代企 面前。护理人员对患者是否有同情心，是患者是否愿意和护理 业管理制度里面的 “企业教练”模式。医院引进第三方的心理 人员谈话的关键。如果患者感觉到护士没有同情心，就不会主 咨询公司来指导和监督医务人员的沟通能力，就像球场上球员 动与护士交谈，就失去了进行护理的基础资料。护士只有取得 和教练一样，医生护士可以随时随刻请教于教练，教练也可以在 患者的信任 ，才可能引导患者说真话 ，这也是医护人员心理护理 场外最大限度地指导医护人员，从而巩固和深化现有的沟通技 的