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企 业 文 化 学榜桩 挂差距 提素质 ⑧ 陈晓洁 近 日，在上级行的组织下，我来到了农行黄浦支 感受就是服务规范、到位。他们的劳动强度很大，由于 行城隍庙分理处进行观摩学习。城隍庙分理处作为 毗邻福佑路小商品市场，每天大量的无卡存款业务，一 2010年上海世博会先进集体，是唯一一家受到中共中央 天300多个号却只有3档高柜。员工一整天几乎都没有 国务院嘉奖的金融机构。通过一天的观摩学习，我深刻 休息的时间，甚至为了提高工作效率 ，少喝水、缩短午 感受到了城隍庙分理处名副其实的 “客户至上，始终如 餐的时间。但是在她们的脸上看不出丝毫的倦容，取而 一 ”的服务精神，同时我也意识到了自身的不足与差 代之的是亲切的微笑和温馨的接待客户的态度。 距，努力从四方面学习、借鉴和提高。 高柜员工在如此巨大的工作压力和劳动强度之下 却始终保持坐姿端正，手势到位，微笑服务。城隍庙分 一 、 学习热情、积极的工作态度 理处大堂经理徐彦老师时刻保持饱满的精神，她温馨亲 踏入城隍庙分理处的一霎，我感受到了他们热情 切的微笑让我至今难以忘怀。 “您好，请问您需要办理 积极的工作态度。城隍庙分理处在世博期间因为每天要 什么业务”、 请“到休息区等候”、 谢“谢，再见，请 应对大量的客户，虽然每天营业时间9点，但员工们 慢走”这些 日常演练的用语被真正地规范运用到了工作 7A半就到单位，充分做好各项开门前的准备工作。现 中。徐老师准确分流客户，细心主动指导客户填单，在 在，世博会已经落下帷幕，但是城隍庙分理处的员工却 保证业务速度的同时择机营销产品，在客户有疑问的时 依然坚持着这个传统，每天自发 自觉地早到单位，早做 候耐心解答及时安抚客户的情绪，真正做到了想客户所 准备。 想、急客户所急、解客户所忧、排客户所难。 一 天之计在于晨，城隍庙分理处晨会中全体员工 其实，自文明服务导入以来，我们江宁支行也高 整齐划一地鼓掌、振臂高呼口号、相互鼓励，掌声之激 度重视文明服务工作，我们的服务工作获得了客户的认 烈，口号之响亮也让我始料未及。反观我们，员工数量 可，在服务世博中也获得过荣誉，比如上海市世博 “优 是他们的一倍，但是晨会时的精神面貌却不及他们。 质服务贡献奖”、分行 “上海金融世博工作优秀集体” 我们要向城隍庙分理处学习，从踏进网点开始， 称号。但通过学习，我看到了差距，我们的不足在于不 我们每位员工就应该调整好 自己，以最积极饱满的态度 够到位，或者说没有 “始终如一”的到位。就拿我 自己 来迎接新的一天。通过晨会的学习，我深刻意识到，晨 来讲或许在熟悉客户面前，可以不那么讲究服务用语， 会对提升员工势气，