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銷售的基本 销售七大步驟 一个没有思想的人，就算碰运气被客户放进门了，我相信用不了多久，就会鼻青脸肿地横着出来 。 一个对自己认知很模糊的人， 将永远不会获得持续的激情和成功。 人生最大的成本就是选择成本，人生最难的事就是“择” ，请问你真的喜欢销售吗? 销售没技巧，如果一定要我给销售技巧下个定义，那就是，你能通过这个所谓的技巧更快更准确地将你的品质传递给客户，并让客户信任它。 在速度制胜的今天,如果你的传递品质的速度比对手慢,你就只有接受失败的命运,而没有中间状态。 把我们现在的状态比喻成南宁，而把未来的成功状态比喻成香港，你任何以最快的速度从南宁达到香港? 请问你首先要做什么呢? 首先是方向，然后是赢在起跑线上。 赢在起跑线上，是行动力还是方向? 思想很重要，一个没有思想的业务员是不能成为顶级的业务员的. 敏感与用心 一张纸记录：对照所提到的理论、观点、方法与要求，随时查找自己的差距，写出来。 一张纸记录：哦，刚提到的一个话、一个观点、一个问题，对我很重要，把最重要的那个词记下来。 一，你是谁？ 你为什么会选择销售工作。 你就是你眼中的你。 你不是卖东西的销售员，是帮助客户买东西的专家. 你认为沟通的最高境界是什么? 你为什么会选择销售工作。 你就是你眼中的你。 玉帝有四个徒弟,要派他们去繁荣人间经济.为了公平玉帝在桌子上放了四张纸条,里面的内容已经被上了咒语,拿到什么,就会成为什么. 第一个人拿了纸条,上面是: “销售就是在任何时间,任何地点,将任何产品卖给任何人.”他感觉很爽很潇洒,一定能成为第一名. (诈骗犯) 第二个人拿了纸条,上面是: “销售就是走出去,说出来,把钱收回来.”他感觉自己非常厉害,能够把钱收回来,肯定能成为第一名.(抢劫犯) 第三个人拿了纸条,上面是: “销售就是将产品卖给客户,然后服务好客户的过程.”他觉得没什么信心,还要为客户做好服务. (销售庸才) 第四个人拿了纸条,上面是: “销售就是了解客户需求,解决客户问题,让客户满意的过程.”他的咒语里没有提到产品也没有提到钱,他感觉彻底绝望. (销售精英) 第二天咒语生效了,他们都带着玉帝的指令来到了人间…… 推销自己的修养 握手的礼仪 交谈的礼仪 递名片礼仪 会议的礼仪 电梯的礼仪 车辆的礼仪 就餐的礼仪 电话的礼仪 手机的礼仪 训练 接近顾客的三三三法则 第一印象：顾客决不会给你第二次机会。 三秒钟打动顾客，让顾客喜欢你。 三分钟拉近距离，建立好感！ 三十分钟做好顾客的销售！ 销售是什么？ 销售是识别了解顾客需求，满足解决顾客问题，创造顾客满意，从而实现顾客需求的过程。在这个过程中，你不是卖东西的销售员而是帮助客户买东西的专家. 顾客满意是因，产品销售是果。 销售流程之一：事前准备 事前要准备什么？ 长期的准备 识别潜在顾客的方法 判断潜在客户的原则：MAN原则 M：代表金钱。所选择的对象必须有一定的购买能力。 A：代表购买决定权。该人对购买行为有决定、建议或反对的权力。 N：代表需求。该对象有这方面的需求。 M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。 M+A+n：是可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。 M+a+N：可以接触，并设法找到具有决定权的人。 n+A+N：可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。 m+a+N：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+A+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 M+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+a+n：非客户，停止接触。 销售工具的准备 店面的准备工作 开店5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养 展示资料的清点 销售工具的清点、整理 员工心态、情绪的培养 闲时的集中培训 每日的早会 ------- 销售流程之二：寒喧接近 展示自信的笑容 微笑要发自内心????微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。 要与顾客有感情上的沟通 ????微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。 要排除烦恼 一位优秀的销售人员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，