图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块研究.pdfVIP

第 18卷 第2期 天 津 农 学 院学 报 Vo1．18．No．2 2011年6月 JournalofTianiinAgricuhuralUniversi June，2011 文章编号：1008—5394 【2011)O2—0051—03 图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块研究 张洪艳 (天津农学院 图书馆，天津 300384) 摘 要：简要论述了图书馆联盟用户满意度的概念，分析了图书馆界传统用户调查工作 的局限性 ， 构建了图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块的框架，包括用户满意度信息的收集、评价指 标的设置、统计报表及分析报告的生成3个主要环节。提出了基于维基技术的用户满意度信息采集 方式 ，倡导用户参与用户满意度测评。 关键词：图书馆联盟；用户管理系统 ；客户满意理论；用户满意度 中图分类号：G252．0 文献标识码 ：B