谈实施质量管理体系的体会.pdfVIP

浙江测绘2008年第 4期 ·39 · 谈实施质量管理体系的体会 冯雅明，冯 春 ，徐珏瑛 (杭州市房地产测绘公司，杭州 310003) 摘 要：通过总结回顾质量管理体系给公司带来的变化，交流实施质量管理体系的体会。 关键词：质量管理体系；体会 1 引言 的期望，客户不满意主要来 自不能按期交货； (2)社会期望：最终顾客是消费者(业主)，不是 近几年来，随着城市建设的迅猛发展，房地产测 房地产开发商。当前房价较高，差 0．1m2就是上千 绘单位已经逐渐成为独立的经济实体和市场主体。 元，最大的期望是面积正确 ； 即要求房地产测绘单位严格按照市场机制运作，步 - (3)相关方期望：主要为上级主管部 门，要求认 入市场化、专业化、法制化的轨道，同时房地产测绘 真执行相关法律法规，为房管工作提供优质服务； 单位对其测绘成果承担法律责任。建立科学的质量 (4)公司的期望：满足上述各方期望，做到又好 管理体系，进一步提高信誉，以适应市场竞争的需要。 又快，提高社会效益和经济效益，让客户和相关方 2 采用质量管理体系的目的和意义 (包括公司员工)满意。 2．1 采用质量管理体系的 目的 4 抓教育、抓培训、抓创新 GB／T19001—2000标准(以下简称标准)1．1总 4．1 抓质量意识教育，树立新的质量观念 则说明了使用标准的目的，通过体系的有效应用，包 提高房地产测绘单位质量水平的一个很重要的 括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的 因素，就是要狠抓干部职工的质量教育，大力提高广 法律法规要求，旨在增强顾客满意。进入二十一世 大职工的质量意识。人的素质是产品质量的决定因 纪，质量概念发生了变化，质量新概念是顾客满意， 素。因此，抓产品质量要从抓人的质量意识教育人 顾客满意程度成为质量管理体系有效性的总指标。 手。首先要抓测绘单位部门领导的质量意识，领导 2．2 采用质量管理体系的意义 干部的质量意识对产品质量起着决定性作用，领导 标准引言0．1总则第一句就是 “采用质量管理 干部的质量意识强，这个部门的质量就有人抓、有人 体系应当是组织的一项战略性决策”。它的意义在 管，各项管理制度就能得到落实。在抓好领导干部 于质量管理采用 国际标准，完成管理上和国际接轨， 质量意识的同时，也要大力提高职工的质量意识，把 满足社会期望，证明本组织具有持续提供优质服务 质量教育与理想教育、职业道德教育有机地结合起 的能力。换言之，对外提供信任 ，承诺 “质量保证 ”， 来，