网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析.pdfVIP

摘 要 一 般 研 究 认 为 ， 网 上 购 物 的 忠 诚 度 比 传 统 了 隐 私 保 护 、 付 款 完 全 性 、 网 络 社 区 和 网 站 服 务 质 量 对 行 业 低 。 究 其 原 因 ， 除 了 产 品 本 身 的 质 量 因 素 外 ， 网 上 B 2 C 购 物 环 境 下 消 费 者 信 任 程 度 的影 响 。 王 传 美 、 鲁 耀 ”’ 交 易 的 服 务 质 量 也 是 一 个 非 常 关 键 的 因 素 。 本 文 基 于 斌 等 通 过 结 构 方 程 模 型 原 理 构 建 了 消 费 者 网 上 信 任 一 — r a r a a n E — A L 网 上 型 进 出 了 电子 务 任 度 指 数 P a su m 的 s Q u 量 表 将 交 易服 务 质 量 度 指 数 评 估 模 ， 并 步 给 商 信 从 有 效 性 、 履 约 性 、 系 统 可 用 性 和 私 密 性 四 个 维 度 来 进 计 算 公 式 ， 同 时 还 指 出 ， 良好 的 商 家 信 誉 是 获 得 顾 客 信 行 分 析 。 在 此 基 础 上 ， 采 用 了基 于 P L S 统 计 分 析 方 法 的 任 的 重 要 因 素 ， 顾 客 满 意 直 接 影 响 到 顾 客 信 任 。 这 些 文 结 构 方 程 模 型 ， 探 索 网 上 交 易服 务 质 量 四 维 度 对 顾 客 满 章 都 为 本 文 进 一 步 对 网 上 交 易 服 务 质 量 的 分 析 提 供 了 良 意 及 服 务 忠 诚 度 的 影 响 情 况 。 本 研 究 很 好 地 揭 示 中 国 消 好 的理 论 基 础 和 现 实 依 据 。 上 心 理 上 一 费者 特 殊 的 网 交 易 与 行 为 ， 研 究 成 果 对 网 络 销 售 外 国 学 者 专 门针 对 网 交 易 服 务 质 量 做 了 些 相 关