网络环境下图书馆服务创新的策略与途径.pdfVIP

用户与读者服务 云南图书馆 (季刊)2008年第 4期 YUNNANTUSHUGUAN 网络环境下图书馆服务创新的策略与途径 相 蓉 (云南省图书馆 云南昆明650031) 摘 要 网络环境下图书馆服务创新已成为图书馆发展的客观要求。文章从服务理念、服务手段、服 务方式、服务 内容和队伍建设等几个方面就网络环境下图书馆服务创新的策略与途径进行了探讨 。 关键词 网络环境 图书馆 服务 创新 图书馆现代化发展的最终 目的．就是为用户和读 图书馆信息服务项 目只能是以文献借阅、参考咨询、 者提供更好 的服务 。随着 21世纪现代信息技术 的发 简单 的专题服务为主要 内容，一般都是浅层次的。随 展 ，特别是互联 网的普及和数字 图书馆 的崛起 ，传统 着计算机网络技术 的发展 ，信息检索变得十分便捷和 图书馆服务正面临着前所未有 的挑战，服务创新 已成 简单，为图书馆开展深层次的信息服务提供了技术上 为图书馆发展 的紧迫课题 。 的支持。图书馆依靠 网络和多种光盘数据库、电子 出 版物、多媒体文献等强大便捷的信息处理能力 ，可 以 1 明确图书馆服务理念的新变化 ．实现 图书馆服务理 进行各类有序 、规范的检索，还可 以实现多元检索 目 念的创新 标的灵活组配。使读者找到满意答案。利用现有技术 服务理念直接制约着一个行业 的职能定位和服务 使读者享受到智能化的信息服务。通过网络开展 电子 标准，是图书馆价值观的集中体现。先进的服务理念 邮件 (E—mail)、电子文件传递 (FIP)、联机公共 目录 是图书馆服务创新的思想基础，决定着图书馆的行为 查询 (OPAC)等 ，提供 网上 的全文阅读。在 网络环境 目标和发展方 向。因此 ，图书馆服务创新应从理念创 下．网络检索技术大大改变 了传统图书馆的检索方式 新开始。 和手段，提高了检索的效率。总之，网络环境下图书 1．1突破传统服务理念的束缚 ．实现观念上的根本转变 馆读者服务的重点将转 向为用户提供深层次的信息服 网络环境为 图书馆服务理念带来 了一系列的变化 务 。 和发展 ，图书馆 的服务观念正发生着革命性的变化 。 1．2 坚定树立以人 为本 的办馆理念 首先是馆藏资源 的范围已不再局限于本馆的物理 传统的图书馆服务理念 ，主要体现在 “以书为 实体。随着网络环境而出现的网络资源 ，改变了图书 本 ”．图书馆 的业务活动围绕着书而展开。从采访到编 馆所具有的传统资源优势。馆藏资源的载体不再囿于 目，从典藏到借阅，工作重心在 “藏”上。现代图书 纸质文献 ，而是与各种网络 (电子)资源共 同构成 了 馆 的服务理念已经发生 了质 的变化 ，主要是 “以人为 图书馆馆藏资源 ．涌现 了日益繁多的诸如 CD—R0M 出 本 ”。图书馆业务流程 的每一个环节都 围绕着人而展 版物、数据库、联机检索信息源、因特网信息源等新 开．把满足读者需求作为工作的根本出发点和落脚点， 型的信息资源 ；信息的形式也 日渐丰富，不仅有纯文 以读者 需求为中心 ，以读者满意度为尺度 ，不断满足 字型信息，还有数值型、图像视频型、软件型等多种 读者多样化 的信息需求。要坚持 “读者至上”的信条 。 信息类型。图书馆馆藏已经变成了现实馆藏与虚拟馆 做到 图书