构建组织中的“巴别塔”——沟通的重要性.pdfVIP

第 29卷第22期 企 业 技 术 开 发 2010年 11月 Vol_29 No．22 TECHN0LOGICAL DEVEL0PMENT OF ENTERPRISE NOV．2010 构建组织中的 “巴别塔 — — 沟通 的重要性 寇 爽 。王 懂 (河北大学 管理学院，河北 保定 071002) 摘 要：沟通是组织重要的组成部分，有效的沟通是实现组织 目标的决定性因素。文章通过对沟通过程及沟 通 中各影响因素的分析 ，阐释 了沟通的重要性 ，要采取各种措施来实现有效沟通 ，促进组织 目标的实现 。 关键词 ：沟通；组织 ；有效沟通 中图分类号 ：C912．3 文献标识码：A 文章编号：1006—8937(2010)22—0058—02 《圣经》中有一则 “巴别塔”的故事 ，“当时普天之下只 理、概括 、传递等能力以及接收者利用一定的技巧准确接 有一种语言，人们想要建一座通天高塔，留作永久纪念。 收信息的能力，往往是不一致的。 高塔建到一半时被上帝知道了，他心想 他‘们是一样的民 ②沟通双方的知识结构及水平的差异也会造成沟通 众，讲一样的语言，如果齐心合力的话，就没有办不成的 障碍 。 事情了。’于是上帝施法 ，使世界上变成多种语言，使人们 ③沟通双方所处的社会环境和社会条件存在差异， 无法正常交流，大家只好终止建塔，并且分散到世界各地 就会造成所扮演的社会角色的不同，社会角色越相似沟 了”。由此可见，人与人之间的沟通是如此重要 ，力量是如 通效果就越好 。 此巨大，以至于连上帝耶和华都感到了害怕。 ④任何沟通都是在一定的文化背景下进行的，随着 全球化进程的不断加快，文化多元化特性凸显，沟通双方 1 沟 通 在文化传统 、价值观、思维方式等方面的一致性水平，都 人是一种群居的社会性动物 ，需要通过沟通来建立 会影响沟通的效果，一致性越高，沟通效果越好。 人与人之间的各种联系，以证明自身存在的价值。 ⑤沟通双方的态度，即双方在沟通过程中对双方社 沟通是指人们通过一定的渠道来分享思想 、想法、观 会关系及角色的认识 以及在这一认识基础上所形成 的内 点、情感等信息的过程，信息的传递和交流是沟通最主要 在心理状态和相应的外在行为状态 。如果沟通双方彼此 的组成部分，实质上是实现信息共享、不断生成和创造新 敌视或者关系冷漠 ，就往往会由于偏见而出现错误 ，双方 信息的过程。沟通过程是指信息发送者通过一定的渠道 都会很难准确理解对方所要传达的信息。 把信息传递给接收者的过程。首先 ，沟通开始于具有某种 2．2 信息因素 思想或想法、观点等的发送者，他以接收者能够了解的方 沟通所要传达的信息主要包括信息内容本身以及信 式将信息 “编码”；其次，通过一定的传递方式(如书面、口 息代码两部分。信息内容不仅包括知识，也包括情感 、思 头的甚至是面部表情、手势 、形体动作等)和传递媒介将 想、观点、态度与价值观等，所以一定要确保信息内容的 上述符号传递给接收者；再次，接收者进行译码 ，将符号 完整性和真实性。信息代码 ，在这里是指经过编码后的符 译为具有特定含义的信息；最后，信息发送者利用反馈来 号。因为信息并不能像有形的物品一样 由发送者直接传 了解传递的信息是否被对方准确无误地接收，是否达到 递给接收者，在沟通过程中，所有传递于沟通双方之间的 了沟通 的 目的，是否有必要进行新一轮 的沟通 。因此 ，组 只是一些符号 ，而非信息内容本身。由于沟通双方存在着 织中的沟通是一个不断循环的过程，只有在发送者和接 差异，对同一种符号可能存在不同的理解，所以信息代码 收者之间实现信息共享时才能完成。 与信息内容的契合