郑州铁路局客票代售点运营管理的实践与思考.pdfVIP

文章编号：1003—1421(2012)04—0048—03 中图分类号：U293．221 文献标识码 ：B 郑州铁路局客票代售点 运营管理的实践与思考 邢京红 (郑州铁路局 旅行服务公司，河南 郑州 450052) 、W--年来 ，遍布各地的铁路客票代售点作为车站大厅售 ． !．，票工作的补充和延伸 ，在满足旅客便捷购票需求 、 延伸铁路客运服务范 围、拓展铁路客运市场 、展示铁路 良 摘 要 ：针对铁路客票代售点发展现状， 好形象方面发挥 了重要作用 。但在铁路客票代售点的发展 中也暴露 出布局欠合理 、管理不规范、营销方式较单一等 以郑州铁路局为例 ，针对客票代售 点布 问题 。因此 ，创新服务方式、优化客票代售点布局 、规范 局欠合理 、运 营和管理水平有待提 高等 客票代售点管理 、提高客票销售服务质量和效益是客票代 问题 及原 因进 行 剖析 ，从 优 化 客票 代售 售点运营管理 中亟待研究的课题 。 点布局 ，重视硬件基础 设施 建设 ，强化 客票代售人 员业务培训和基础 管理 ，提 1 铁路客票代售点运营现状 升客票代售服 务质量和创新服 务方 式 ， 随着经济社会发展 ，外出旅行 、出差 、务工人员逐年 以及 完 善 客 票 代 售 业 务考 核 机 制 等 方 递增 ，人 口流动性越来越大 ，旅客对 出行的要求也越来越 面 ，提 出加 强铁路 客 票代售 点运 营 管理 高 。为方便广大旅客就近购买车票 ，火车票代售点应运而 的建 议 。 生 ，并呈现 出快速发展 的态势 。以郑州铁路局为例 ，客票 关键词 ：铁路 ；客票代售 点；运营管理 代售 点数量 已由2005年 的84个发展 到2011年的 461个 ， 增长 了448．8％。代售客票收入 占全铁路局总客票收入的 4 郑州铁路局客票代售点运营管理的实践与思考 邢京红 比例也 由2006年 的25．1％增长到2010年的36．1％。 足旅客便捷 的购票需求 ，提高 了旅客对铁路工作的 客票代售点 已成为除车站售票窗 口之外最大 的客票 满意度 ，展示 了铁路建设发展新面貌 ，重塑 了铁路 销售渠道 。 良好形象 。 (1)覆盖范 围不断扩大 。以郑州市为例 ，154 2 铁路客票代售点发展中存在的问题 个代售点 已遍布市区的大街小巷和周边城镇 ，形成 了以车站售票大厅为主、客票代售点为辅、覆盖 (1)布局欠合理 。 目前 ，部分铁路客票代售点 郑州市区辐射周边县市 的便捷铁路客票销售服务 的设置暴露出前期调研不足、科学论证不够、布点 网络 。 不合理等 问题 。有 的在 同一地区布点过于集 中，影 (2)代售 比例不断提高 。由于客票代售点市场 响了单点效益 ；而一些经济发展较快 、物流和人流 辐射范 围不断扩大 ，为铁路客票营销争取了更大 的 繁忙的城市新区或郊区则布点较少，旅客购票难 问 市场份额 。2006年郑州铁路局客票代售点的总售票 题依然突出。并且存在部