重视逆向物流管理是有效降低物流成本的途径.docVIP

重视逆向物流管理是有效降低物流成本的途径 重视逆向物流管理是有效降低物流成本的途径 　　当今的市场是以顾客为导向，顾客的需求与便利是每个企业竞争力所在，特别随着电子商务的发展，越来越多企业面临着退货或是召回的情况。物品的退回如没有得到良好地规划处理，就会造成企业售后服务的混乱，会导致物流成本的上升，间接影响到企业的形象和利润。所以做好必须重视逆向物流的管理，提高物流绩效，有效避免逆向物流造成的资源浪费，降低物流成本。 　　一、逆向物流的概念、原因及特征 　　所谓的逆向物流，是与传统的物流方式相反，它是指企业所生产的物品从消费端回流到企业的过程，其目的是扩大利润空间。 　　造成逆向物流的主要原因有以下几点：（1）产品的更新换代，过时的产品被新品所代替，需要把过时的产品召回；（2）商品的有效生产日期已过，不能再被正常使用；（3）待销售或已销售的产品出现质量等问题，需要企业召回维修回或停止使用；（4）销售商由于某些原因要求企业收回产品等。 　　从造成逆向物流的原因可以看出其特征：（1）物流方向与正向物流恰好相反，正向物流主要是从各企业到各销售商，再到各个消费者手中，而逆向物流从消费者到销售商或是企业；（2）由于消费者各有不同，受收到很多过程因素的影响，其退回的物品发回的地方、种类、时间都是无法得到精确知晓和统一的；（3）逆向物流的类别繁多，方式复杂，造成处理结果不尽人意，增加物流