服务质量与客户满意度的关系研究.pdfVIP

2010年第09期 NO．09，2010 (总第 157期) 现 代 企 业 文 化 MODERNENT RPRISECU唧 RE (CumulativetyNO．157) 服务质量与客户满意度的关系研究 常洁莹 (广东省机 电设备招标中心，广东广州 510030) 摘要：文章着重介绍了广东省机电设备招标中心积极努力参 二、提高我中心服务质量的措施 与政府公共服务 的机电设备的招标工作 ，同时保证 了高要求的服 1．建立健全的经营管理制度。建立现代企业制度，是发展 务质量，从而获得了客户的满意度，保证了企业 良好的形象。 社会化大生产和市场经济的必然要求，经营管理规章制度是企业 关键词：服务质量；客户满意度；政府公共服务 经营活动的行为规范，是保证经营活动得以正