护士长在优质服务年中工作质量的持续改进.pdfVIP

第 35卷 黑 龙 江 医 学 Vo1．35．No．7 2011年第 7期 HEILONG JIANG MEDICALJ0URNAL Ju1．2011 547 护士长在优质服务年 中工作质量 的持续 改进 李 阳，王 丹 ，倪成云，马 崴，逄金 明 (黑龙江省医院，黑龙江 哈尔滨 150001) 摘要 ：树立 “以病人为中心”，为病人提供全程、全方位的优质服务理念 ；探讨有利于提高医院综合实力、 有利于保障护理质量、有利于调动护士工作积极性的护理管理体制和工作运行机制，是护士长在优质服务 年 中临床管理工作的重要 内容。 关键词：护士长；优质服务 ；工作质量 doi：10．3969／j．issn．1004—5775．2011．07．033 学科分类代码 ：320．71 中图分类号 ：R197．323 文献标识码 ：B 建设高素质的护理人才队伍 ，是护理事业落实 人需要。护士长应对所实施 的护