企业员工满意度分析.pdfVIP

企 业 员 工 满 意 度 分 析 苗译丹1付露斌2杨鹏3 ( 1西南科技大学经济管理学院，6210 10；2 中石 油克拉玛依油 田，834000；3中石油塔里木油田分公司，835000) 摘要：员工满意度是员工接受企业的实际感受与其期望值 比较的程度，本文首先分析了企业员工满意度的重要性，然后 介绍了员工满意度的量化及公式的理解 ，最后从单项指标和企业整体来分析企业员工满意度。 关键词 ：企业员工 ；满意度；效用 1 企业员工满意度 的重要性分析 其中：u (x) 为员工的效用函数 上世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格i f ．Her zber g) 若x ≤0则u ( x) ≤O，x0 则u( x) 0 调查发现 ，人们对诸如本组织的政策与管理 、工作条件、人际关 系、薪金等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满 ai k 为满意度系数 ，0≤ai k ≤1且 ∑萨 1 k= 1 意，赫茨伯格称之为 “保健因素”而对于成就、赏识、责任等，如果 3员工满意度计算公式理解 得到满足就会满意 ，得不到满足就不会产生满意感，但是也不会 本公式将员T满意度抽象为数学模型，将反映员工满意的 不满意 ，赫茨伯格称之为 “激励因素”。满意度是满意程度的量化 指标通过一些可行的调查方法( 如访问法、专家意见法等) 获得 ， 描述。满意的感觉越强，满意度越大；反之，满意 的感觉越弱 ，满 然后选择某一确定的企业作为基准，通过最简单的打分法就可 意度越小。 以求 出相对于参照企业 的满意度，带来可操作性上的改善 。 1．1员工对现任丁作是否满意 。是否认为在机构 内将有发展 员工的满意度取决于员工需求满足的相对水平 。这可以在 机会 ，这种心理感受会直接影响到员工工作 时的情绪 。心理学家 公式( 1) 中通过u‰^一xi ^) 中的变t 反映出来 。员工满惫度的大 赫布研究表明，情绪与工作效率有很大关系 ，可用赫布曲线来描 小受参照点选择的影响，而参照点的选择是一个客观与主观相 述。赫布 曲线告诉我们 ，低水平 的员工满意度会导致员工情绪 的 互参与的选择过程 ，特别是主观方面对于参照点选择的影响值 低迷或过分紧张，两种状况都不利于工作效率的提高 ，直接影 响 得重视。员工满意度是一个综合指标，员工对于每个 需求指标 的 团队战斗力 【l 】o 重视度是不同的，即公式1中ai k是因人而异的。a 的取值受到 1．2 员工满意是企业运行 的基石，是企业 能否持续和健康发 与员工相关各种主观、客观因素影 响。 展的根本动力 。员工是生产力的构成要素，而且是首要和最重要 本公式中的一个特殊之处在于 ：I u ‰一x 曲I ≠l u( xa —x柚I ， 的要素；员工 的满意可直接带来生产效率和生产效益 的改善；生 这一点与效用值理论相一致，即人们在失去某一财富时对此财 产效率和生产效益的改善町直接促进生产力的发展。随着员工 富的效用值评价要比获得等全 财富对此财富的效用值评价要 满意度的提高 ，员工的责任感和使命感加强 ，企业的效率提高而 成本 降低 。同时随着个人价值的提升企业文化也得到提升 ，企业 大，即：若u ( x础一x 00 ，则Iu ‰一x 砧II - (x ．k —x釉I 。因此某企