从品牌经营战略谈我国政府品牌的建设.pdfVIP

∽4# 。一一一。。嗨 塑垫丝盗查塑 ．丝堂堂堡主 从 品 牌 经 营 战 略 谈 我 国 政 府 品 牌 的 建 设 赵金伴1喻希2 ( 1华南理工大学政治与公共管理学院；2华南理工大学化学与化工学院，广东广州510640) 摘 要：政府作为一个特殊的 “企业”，在激烈的市场竞争 中必须建立 自身 的品牌。政府通过对 品牌 的定位 、选择品牌竞争 战略 以及采用正确 品牌营销战略，在社会公众心 目中树立 了良好的品牌形象 ，从而产生 良好 的品牌满意度和忠诚度 。 关键词：政府品牌；品牌定位；经营 战略 中图分类号 ：D6 3 文献标识码：A 政府品牌是政府在社会公众心目中的形象的综合反映，它 最后，政府还要考虑竞争对手 的品牌定位，政府之间存在着不可 集中体现 了政府 的机构设置 、职能定位 、政府行政文化、行政人 避免的竞争，因此要尽量使自身品牌所体现的个性和风格有别 员素质、行政效率 、公共产品和服务等各个要素。优 良的政府 品 于竞争者 ，营造 自己品牌的优势。 牌是政府在全球化竞争中必须具备 的基本素质和要求，因此，培 3政府品牌 的竞争战略 育和建立一流 的政府 品牌具有十分重要的现实意义 。 目前，企业在市场竞争中所采用的竞争战略主要有低成本 1政府品牌的定义和内涵 竞争、差异化竞争和聚焦竞争战略。政府作为一个特殊的 “企 政府品牌是指政府通过 向社会公众提供具有差异化 的公共 业 ”，在激烈的竞争 中必须要 明确 自身 的竞争优势，并在此基础 产品和服务，在社会 公众心 目中的地位 、形象 、威信以及政府方 上不断增强和发展自身竞争优势，扬长避短 ，不断创新，从而保 针政策得到支持和贯彻 的程度 ，从而使社会公众对政府产生的 持领先地位。 满意度和忠诚度 的高低l l J 。政府品牌 的内涵主要包括以下几个 3 ．1低成本竞争优势。由于各个政府的发展历史和地理环境 方面： 的不同，所拥有 的现有资源也不尽相同。对于具有良好基础的政 1．I 在符合国家有关法律法规以及遵从为人民服务宗 旨的 府 ，可以充分利用当地地理资源、科技条件 、教育环境、投资环 前提下，政府提供的公共产 品和服务应该具有差异化，要具有一 境 、特殊政策等来 降低提供公共产品和服务所 需要的成本 。对政 定的个性 ，没有差异化的产 品和服务就不能突出真正的品牌内 府 内部，要加强公务人员的培训教育，提高政府工作人员的整体 涵。 素质；对政府机构设置进行调整，包括政府行政人员和政府工作 1．2政府能够给社会公众带来物质和精神上 的利益 ，只有让 流程的调整 ，使其更加合理；调整 内部组织沟通和激励机制，建 社会 公众真实地得到多种利益，满足其生理和心理上的需求，才 立 以结果为导向的政府经营模式，充分发挥各级公务人员的积 能在社会公众中树立良好的政府形象 。 极性，提高 内部顾客 的满意度Pl 。政府要有效利用和整合 自身 的 1．3政府品牌建设 的质量好坏不是由政府 自身体现 的，而是 优势资源，提高行政效率，最大限度地 降低政府成本。 由社会公众的满意度和忠诚度来评定的，决定权掌握在社会公 ‘3．2差异化竞争优势。由于各个政府的服务的 目标群体不 众手上 。 同，政府所投入的资源和采取的政策也不同，这就要求政府根据 1．4政府品牌是政府的无形资产，它体现了政府文化，是集 自身优势建立个性化的品牌 。提供其他竞争者不能提供