情绪智力在企业员工应对工作压力中的作用.pdfVIP

第 8卷 第2期 太 原 师 范 学 院 学 报(社会科学版) Vo1．8 No．2 2009年 3月 JOURNALOFTA／YUANNORMALUNIVERSITY(SocialScienceEdition) Mar． 20o9 社【会学】 情绪智力在企业员工应对工作压力中的作用 杨晓萍 (西北师范大学 教育学院， 甘肃 兰州 730070) [摘 要] 现代企业员工面临很大的工作压力，不仅影响 自身的心理健康 ，也给企业造成巨大的损失。情绪智力 与企业员工的工作压力、心理健康之间存在一定的关系。提高员工的情绪智力可以帮助其应对工作 压力，维护其心理健康，从而也有利于企业的管理和发展。 [关 键 词] 情绪智力；应对；工作压力；心理健康 (文章编号] 1672—2035(2009)02—0090—03 [中图分类号] C912．6；B849 [文献标识码】 B 随着经济的快速发展和竞争的日益激烈，现代企业员工 好方法产生混乱。-3J196~213在情绪智力的理论中，对学术界影 相 比过去面临更多的工作压力，越来越多的人体验到工作倦 响最大的主要有 以下三种观点： 怠。工作压力是一把双刃剑，对员工个人而言，适度的压力能 (1)Salovey和Mayer的情绪智力概念。1997年 ，Salovey和 使员工的工作效率和工作满意度提高，但是长期过高的工作 Mayer修正了他们在 1990年提出的情绪智力的概念，将情绪 压力，会使员工的工作效率、工作满意度、工作表现下降，影响 智力描述为：“感知情绪的能力、产生某种情绪以帮助思维的 其心理健康。过高的工作压力使员工出现一系列如焦虑、疲 能力，理解情绪和掌握情绪知识的能力，调节情绪以促进情绪 倦、失眠、情绪不稳定、沮丧等心理问题，并使员工出现吸烟、 和情绪知识发展的能力。”[]31他们认为情绪智力是一种智 酗酒、饮食紊乱、吸毒甚至 自杀的行为。…251～254对企业组织而 力，可以用来解决问题、解释个体差异，并且可以调控 自己及 言，员工工作失误的增加、员工的离职和提前退休、员工对企 他人的情绪。Salovey、Mayer等(2O04)提出了情绪智力四分支 业的忠诚度降低，会使企业缺乏创造性 ，影响企业 的生产能 模型，他们认为情绪智力包含以下四个相互联系的能力，即： 力，给企业造成巨大的损失。自从 1990年 Salovey和Mayer提 感知 自已及他人情绪的能力、使用情绪以更好地做出决定的 出情绪智力的概念之后，[2jl “研究者对情绪智力在教育、 能力、理解情绪的能力、管理 自己及他人情绪的能力。[J研 组织、管理心理学等领域的应用进行了大量的研究。随着人 Salovey和Mayer的这一概念相对清晰，理论相对严谨，并且包 们对 自身健康的关注，情绪智力在健康心理学领域的应用研 含了情绪和认知之间的交互作用，从而使情绪产生了适应功 究 日渐增多，情绪智力是决定一个人在生活中能否成功的重 能。 要因素，并直接影响一个人的身心健康。培养员工感知 、表 (2)Goleman的情绪智力概念。1995年，哈佛大学心理学 达、调节和控制情绪的能力，不仅可以帮助员工有效应对工作 博士Goleman撰写的 《情绪智力》一书，对情绪智力理论进行 压力，维护心理健康，也有利于企业的管理和发展。 了通俗化的阐释，使此书一度成为当时最畅销的书籍。在该 书中，他提出了情绪智力五因素理论，这五个因素分别为：了 一 、 情绪智力及相关研究 解 自我、管理 自我、自我激励、认知他人情绪和处理人际关系 1．情绪智力的概念 的能力。[6j43～44Goleman的情绪智力除包括一般智力成分外， “情绪智力”这一概念最早在 1966年由德国人BarbaraLe— 还涉及了人格和动机的成分，在概念内涵上扩展了Salovey和 uner提出，随后又相继有人在其论文中使用这一概念，但是这 Mayer情绪智力的