某企业医院供需双方反应性调查与分析.pdfVIP

中国医药指南2010年 11月第8卷 第33期 GuideofChinaMedicine，November2010，Vo1．8，No．33 论 著 l23 【11]UpadhyayA，JainEMishraEeta1．Delayedinternalfixationof· [12】HaidukewychGJ，RothwellWS，JacofskyDJ，eta1．Operativetrea- fracturesoftheneckofthefemurinyoungadults．A prospective， tmentoffemoralneckfracturesinpatientsbetweentheagesof randomisedstudycomparingclosedandopenreduction[J]．JBone fifteenandfiftyyears[J]．JBoneJointSurgAm，2004，86-A(8)： JointSurgBr,2004，86(7)：1035-1040． l7l1一l7l6． 某企业医院供需双方反应性调查与分析 董灵花 郑建 中 杨彩珍 赵永坚 武振贵 摘【要】目的 通过对企业医院供需双方反应性水平 的测定，改善和提高企业医院服务能力、扩大企业医院服务能量 ，提高工作人 员的服务 品质，满足患者多层次、多样化的医疗卫生服务需求。方法 采用关键知情人物调查问卷对医务人 员和就诊人员248人进行面对面现场调查， 并对调查结果进行统计分析。结果 该企业医院反应性水平指数为7．198分，医务人员反应性指数为7．135分，就诊人员为6．586分。在反 应性8个部分打分中，社会支持 网络分值最高，为8．495分，其次为保密性 ，为7．849 及时性、自主性、选择性和基础设施质量分值较低 ， 基础设施质量最低，为5．575分。供需双方在 自主权、选择性、沟通和基础设施质量方面评价有统计学差异，表明在认识上二者有差异； 在保密性、尊严、及时性和社会支持网络方面没有统计学差异。结论 在满足基本医疗服务的前提下，企业医院应转变观念，开展人性化服 努力倡导人文精神 ，实现医惠和谐与理解 ，使患者得到实实在在的好处，也使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。 【关键词】企业医院；卫生服务提供者 ；利用者；反应性；水平指数 中图分类号：R197．3 文献标识码：B 文章编号：1671--8194(2010)33—0023--03 Investigation and AnalysisoftheIesponsjVenessofSupply andD em andin EnterpriseHospital DONGLing-hua，ZHENGJian—zhong~YANGCai-zhen，ZHAOYong-jian4,WUZhen-gui , flDepartmentofMedicalShanxiFenxiMiningGroupGeneralHospitalJiexiu03200~China； 2theSchoolofPublicHealth,ShanxiMedicalUniversity,Taiyun030001，China； 3ShanxiEyeHospitalTaiyu030002，China； 4ShanxiFenxiMiningGroupGeneralHospitalJiexiu032000,China； 5JiexiuMunicipalHealthBureau,Jiexiu03200~China) [