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中国企业员工工作满意度与组织公民 行为关系实证研究 胡利利 ，成晶晶，石 磊 (西安理工大学 工商管理学院，陕西西安710054) 摘【 要】文章用实证研究方法探讨了中国企业员工工作满意度与组织公民行为之间的关系。通过对中国多家企 业共495名员工进行的调查分析发现：员工工作满意度与组织公民行为显著正相关；工作满意度不同维度对组织公民行 为的影响存在差异。 【关键词】 工作满意度；组织公民行为；中国企业 【中图分类号】1249．26 【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2009)02—0154—02 已有研究表明。组织公民行为与组织绩效正相关。事实上， 织公 民行为的相关性均达到显著水平 ；Berkox~itz和 Connor 员工工作中的行为如果仅限于职责规定的范畴，必将难以满足 (1996)提出员工在积极情绪状态下出现组织公民行为中利他 企业发展的新要求。组织公民行为 日趋成为影响企业生存发展 行为的可能性较大．在消极情绪状态下出现利他行为的可能性 的要素。近年来 ，本文作者通过对中国西部多个企业人力资源 较小。 与组织行为管理实践的实地考察及查阅相关文献发现：“对待 陈曦(2003)基于文献研究提出，工作满意度与组织公民行 工作得过且过，缺乏精益求精精神与行为”、“扯皮推诿多，跨职 为呈正相关关系；吴志明、武欣 (2005)基于对知识工作团队的 能协作困难”等现象较为普遍。个体和群体层面组织公民行为 实证研究发现，人际层面的组织公民行为与团队成员工作满意 缺失．已经成为制约中国企业效率 、质量 、安全和交货期的不容 度之间存在显著正相关关系，助人行为、维护人际和谐、信息分 忽视的因素，对企业的文化风气、长远发展和员工工作情绪也 享等人际层面的组织公民行为，对团队绩效和团队成员满意度 已造成影响。研究中国企业组织公民行为影响因素及影响方 有积极影响作用。 式，实施针对性的诱导与干预，是当务之急。 综上所述 ，工作满意度与组织公民行为之间的关系方式与 工作满意度是组织公民行为的重要影响因素．其与组织公 程度，已经得到国外实证研究的验证；但是，国内外现有相关研 民行为之间的关系。近年来已成为西方相关领域专家学者关注 究多把员工工作满意度作为一个整体，探究员工工作满意度 的重点之一 ．取得了一些代表性的成果。而中国文化背景下的 与组织公民行为之间的关系。尚需从 以下两方面展开进一步 相关研究至今尚处于起步阶段。本文旨在探索中国企业背景下 着手： 员工工作满意度与组织公民行为之间的关系。 第一，验证并进一步揭示中国企业员工工作满意度与组织 一 、 研究回顾与研究假设 公民行为之间的关系。已有研究成果表明，组织公民行为具有 (一)工作满意度 、组织公民行为 社会文化、经济制度等的依赖性。 工作满意度是员工对 自己工作所抱有的一般性的满足与 第二，验证工作满意度各维度与组织公民行为之间关系。 否的态度 。 工作满意度具有多因性 、结构化等特征，企业因所面临内外部 组 织公民行为是一种有利于组织的角色外行 为和姿 环境各不相同，对员工工作满意度不同维度的需求程度和紧迫 态，既不是正式角色所强调 ，也非劳动报酬合 同所诱发，是 性会有差别。需要探索工作满意度不同维度与组织公民行为的 南一系列非正式的合作行为构成，能从整体上有效地提高组织 关系方式和程度，以便通过调控员T．-12作满意度，实现对组织 效能。 公民行为的干预和诱导。 (二)工作满意度与组织公民行为之间关系 (三)本文研究假设 Organ(1988)研究提出工作满意度与组织公民行为有相关 综上所述，本文将系统性的探究中国企业员_-E_T作满意度 关系，认为工作满意度与上级评定的组织公民行为之间的相关 与组织公民行为之间的关系，研究假设如表 1所示。