雷沃重工：麦田里的“护航者”.pdfVIP

编辑。张颖达 | 企 台 雷沃重工：麦 田里的 “护航者’’ 口谢先哲 目前，2011年全 国三夏小麦 跨区机收正轰轰烈烈的进行。农 闲时节抓质量 ，农忙季节 比服 务 ，这是对 目前国内农机生产商 最好形容。服务质量是产品质量 的延伸 ，优质 、高效的服务是铸 造一流品牌不可或缺 的重要环 节 。与优质的质量管理相 比，福 田雷沃重工 的售后服务也 同样 出色。6月 8日记者来到安徽皖 北地 区的宿州市 ，追随福 田雷沃 售后服务工作人员的步伐 ，记录 他们如何 “护航”三夏机收。 雷沃服务队员向机手传授维护保养知识 机手的需求就是工作的 的一名服务 队员，负责接听 电 6点半开始到 8点，已经有 3O 一 切 话 ，不时响起 的电话铃声为服务 多个 电话记录。电话间隙，马亮 6月 8日早 7点，记者来到 站增添 了异常忙碌的气氛 。作为 亮说 ：“大部分 的电话都是作业 福 田雷沃设在宿州 的售后服务 接听用户求助 电话 的接线员加 操作 中的技术问题 ，今年雷沃的 站 ，驻扎在这里 的是福 田雷沃 记录员，有时候电话一起响起 ， 新机型在宿州当地销售量很大 ， 2011年三夏小麦跨 区机收第二 马亮亮不得不两部一起接 ，用脖 部分机手在操作上有一定生疏 ， 服务纵队，他们三天前刚从安徽 子把话筒夹住 ，腾 出手来做记 为保证机收，我们好多问题都是 阜阳市转战而来。马亮亮是其 中 录，面前的记录本上显示从早上 通过电话指导解决。” 绩突飞猛进 ，产业不断对外扩 机器精心培育的第三代新鲜血 文化 ，极大程度上释放 了企业人 张 ，创造了大量 的就业机会 ；不 液 已经开始在企业 中发挥着 中 力资源的生命力 ，支撑着玉柴机 断细分 的经营理念 ，提供了成千 流砥柱的作用。 器事业 的不断壮大。 上万的专业机会 ；企业多岗位轮 玉柴 的员工多数是随着玉 人力资源的能力培养 ，员工 岗理念更是为培养员工全方位 柴事业不断壮大培育成长起来 ， 职业生涯的主动规划 ，以及员工 思维和技能创造了条件 ；过去十 和企业 同呼吸共命运 的成长历 和企业之间的亲情文化 ，都是未 年 中，玉柴员工形成了多种 的职 程 ，使得员工对于企业的认知从 来玉柴机器事业发展 的重要支 业生涯通道 ，员工积极 向上的空 雇佣关系上升到家的归属 ，形成 柱 ，承载着实现玉柴宏伟 目标的 间机会 比比皆是 。十年之前玉柴 了玉柴独特的亲情 内涵 的企业 重任。■ ㈠ 缀镪镦 囝 企业平台 一 “ 编辑 ：张颖达 10点钟 ，家住宿州市大店 的怎么样 ，他说每天也就休息 4 达 39摄 氏度 。10分钟后 ，服务 镇 的机手吴刚拿来一个破损 的 个多小时，机手 白天作业 ，晚上 车来到作业地点，只见雷沃谷神 齿轮泵要求更换 。服务站工作人 10点后是维修高峰期 ，服务队 收割机正轰鸣着大 口把黄橙橙 员询问情况后 ，发现仓库里的此 员要轮流值班 ，不管怎么样都要 的麦穗吞入 ，沉甸甸 的新麦吐到 种部件也刚好用完了，调配的部 保证机械的正常运转 ，不能耽误 跟随的手扶拖拉机车厢中。见服 件还在运抵的路上 ，吴 刚听到这 用户作业 ，我们累，机手更累， 务队员来 了，驾驶员刘继伟停 了 样的情况焦急万分 ，情急 中福 田 机手 的需求就是我们工作 的一 车 ，王师傅和随行服务队员赶紧 雷沃宿州服务站赵静站长想到 切 。 上前检查防尘罩 ，五分钟后得出 了办法，从