如何通过冲突建立起合作的网络.pdfVIP

2008 年2 月第 1 期 如何通过冲突建立起合作的网络 如何通过冲突建立起合作 的网络 杨 迪 ’ ( 福建商业高等专科学校 工商管理系，福建福州 3500 12) 摘〔 要) 当今社会走向多元化，人与人之间在成长过程、价值观、表达和倾听模式、专业背景和经验等 方面差异极大，加上极为复杂的人性和 自我中心风潮的盛行，造成了人与人之间的隔阂日增。尤其随着社会走向 工业化一、信息化和全球化，相互需求和依赖度加大，人与人之间产生冲突的机会便大幅地增加。而组织更是由不 同成员组成，彼此所确立的有关利益、目标的需求和优先次序不尽相同，加上人都不满足于现状，期盼改善和提 升，因此组织中的冲突、矛盾便越来越多了。那么，如何正确地认识冲突，培养健康积极的心态，如何通过冲突建 立起合作的网络，便是我们垦待解决的问题。 关〔 键 词〕 冲突;差异; 沟通;合作网络 中图分类号 :C9 12. 1 文献标识码 :A 文章编号: 1008 一4940 (2008 )02 一0039 一004 当今社会 ，人们不管是工作还是生活都面临着各 的相互作用的一种紧张状态。一个人的行为给他人 种各样的冲突。自由竞争的市场经济;新旧意识形态 造成了阻碍和干扰就会产生冲突;如一个设计部经理 的强烈碰撞;地区差异造成的相互猜疑; 同跨国企业 临时要求一位行政部的员工24 小时呆在公司里，显 中外籍人士的交流偏差; 与上司、同事、朋友以及家人 然和该员工的私人时间安排产生矛盾 ，这样也就产生 之间的沟通不畅等等，我们面临着越来越多、越来越 了冲突。而设计部的经理要求行政部购买更多的昂 复杂的人际冲突。尽管冲突有可能给我们带来不快 贵的电脑 ，这就会和行政部经理的预算产生矛盾而造 或者给我们前进的道路设置障碍，但这并不意味着冲 成冲突。 突就必然导致破坏性的结果，也不意味着冲突就是不 很多人认为冲突就是因为人们 的不同利益和不 可逾越的障碍。奢望 自己生活在一个没有冲突的世 一致 目标而产生的，其实并不然，就算有共同的利益、 界中或是对冲突闭口不谈才是我们最大的敌人。对 合作的目标，人们也难免要产生冲突。如:设计部和 于我们来说，通过冲突建立起合作的网络是一个极其 行政部的经理有着共同的 目标— 有一套安全可靠 重要的生活和工作技巧，但它却往往被我们所忽视。 的电脑设计系统，双方都能从中获益。但他们对于怎 大量研究表明: 良好解决的、合作性的冲突对组织的 样才能达到这个共 同的 目标却一直各持己见。他们 生产力和创新性，以及对个人的能力和身心健康，都 对谁应该负主要责任，从哪个部门中支 出经费，谁应 能起到积极的作用。对于当今以团队为基础的组织 该在解决共同的问题时采取主动等问题上争论不休。 来说，冲突管理尤为重要。 由此可见，仅仅有共同的 目标并不能使冲突最小化， 一、对冲突的认识 还需要认知一致。 ( 一) 如何看待冲突 冲突和暴力、争吵或者生气是两码事。冲突可能 冲突是非常普遍的现象，但要给它下一个准确的 会通过这些方式表现出来，也会通过幽默、挪愉、沉默 定义却并非易事，人们对冲突有很多不同的看法，甚 甚至是充满激情的方式来表达。冲突本身并没有特 至误解。我们在这里可以这样来理解冲突:冲突是指 定的表达方式。人们可能会将 自己的情感隐藏起来， 个体或组织由于互不相容的目标、认知或情感而引起 也可能会压制 自己的思想，甚至一声不吭，但人们不 do玫稿 日期 :2 007