供应链业务流程重组能够站在整个供应链全局的高度优化供.pdfVIP

基于供应链的戴尔直销模式下的业务流程的优化 摘要：社会经济的迅速发展、全球化的深入、信息技术的迅速发展、市场竞争的日益激烈， 企业在进行供应链管理的过程中，弊端逐渐显现出来。在这种情况下，企业从原来的“纵向 一体化”转向 “横向一体化”，企业核心竞争力从企业内的生产系统转向产品生命周期的各 个环节以及整个供应链系统。在供应链环境下，对业务流程的优化与再造势在必行，有助于 大幅度提升企业竞争力。本文以戴尔公司为例，在直销模式下，如何进行有效的业务流程优 化，才能使效率更高，规避风险的能力更大。 关键字：业务流程重组；戴尔公司；优化 一、绪论 1.1 背景 随着社会经济的迅速发展、全球化的深入和信息技术的迅速发展，市场竞争日益激烈， 企业所面临的外部环境、用户也都发生了很大的的变化，传统的“纵向一体化”管理模式己 经不能适应迅速变化的市场环境，同时企业迫切需要将企业间的竞争转移到企业核心竞争力 的方向。 90 年代以来，不同于 “纵向一体化”概念的 “横向一体化”，使企业关注的焦点从企业 内的生产系统转向产品生命周期的各个环节以及整个供应链系统，企业不再只重视自身的核 心业务，而更加强调企业之间的合作。同时，供应链管理作为一种帮助企业提高竞争力，强 调企业的核心竞争力的战略管理思想，受到了企业的广泛关注。在供应链管理环境下，企业 的竞争更加注重产品背后一系列流程的竞争，然而，供应链理论在迅速发展，企业也在追求 整个供应链的最优，但供应链上下游企业流程之间存在信息不对称和知识难以共享的情况， 伴随着信息化的不断发展，这些问题愈来愈被放大化，严重影响横向一体化发展。所以，通 过实施流程再造使自身适应新的市场竞争环境已成为企业提高竞争力的当务之急。 业务流程再造(BPR)是企业管理思想的一次重大变革，以作业流程为中心，加强合作企 业的联系，提倡顾客导向、组织变通、员工授权和正确，能够使企业运转高度自动化、更加 标准化、更加模块化务。企业内部流程的高效运转在很大程度上取决于企业间流程的协调， 业务流程再造(BPR)与供应链管理(SCM)融合，通过对整个供应链流程的优化来提升企业竞 争力，是学术界特别关注的问题。 1.2 研究文献综述 BPR 的出现，归功于经济全球化和信息技术的推动。首先在80 年代，由欧美国家提出， 90 年代，以Hammer 和Davenport 提出的BPR 为基础，美国企业进行BPR 的实践，之后不 断有业界人士展开研究。从 1993 年以来，约60%-70%，欧美企业进行了以 BPR 为核心的 变革，同时大学、政府部门也在理论的基础上展开了对BPR 的实践。BPR 给企业带来了显 著的经济效益，相当多的亚太企业也为了追求BPR 良好的功效，进行了 BPR 实践。在此基 础上，BPR 在全世界得到迅速推广。 BPR 的研究在国外已经非常发展得非常成熟，从产生到运用，再到不断更新方式，一 直有创新点。国外的主要研究如下： 研究人员 时间 论文 创造性的部分 Michael Hammer 1990 再造:不是自 首先提出这个想法，对企业彻底重组和再造， 年 动化改造而 突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强 是推倒重来 调以“流程导向” 的企业组织形式。 Michael Hammer 、 1993 企业再造:企 第一次提出了BPR 概念，以福特、IBM 及贝 James A.Champy 年 业革命的宣 尔公司的案例及相关的成功经验引入BPR ， 言 指出信息技术的创造性应用为企业带来的无 穷潜力。 J.Peppard 1999 业务流程重 提出 BPR 的具体途径：1、从零开始彻底抛 P.Rowland 年 组 弃原有流程；2、在现有流程上改进。 Grant, Al-Mashari 2002 A Wider View 主张BPR 应该是面向流程，再造时还要结合 年 of Business 组织结构与人力资源管理、改造信息平台以