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企业端登陆常见问题 中国药品电子监管网 2010 年8 月 第 1 页 共 7 页 此文档用于介绍用户登陆中国药品电子监管网企业端时，出现登录失败问题 时常见原因和解决办法。 1 登录认证发生异常 1.1 问题描述 输入密码点击登录时弹出错误提示框，如下图： 1.2 解决方法及步骤： 出现此情况时，首先利用诊断工具检测数字证书，操作步骤如下： 插入数字证书后，在操作系统的“开始-程序-WatchSAFE3.1.X 驱动诊断工 具”，点击后弹出提示框，然后点击诊断。根据诊断结果的不同，分别进行处理。 第 2 页 共 7 页 1.2.1 诊断结果一的处理 当出现以下诊断结果时，说明问题原因为数字证书与电脑连接失败。 1、确认是否安装了正确的数字证书驱动； 2、确认USB 口是否插入正确的数字证书； 3、确认数字证书是否被电脑识别（选择 “我的电脑”，右击选择“管理”，点击 “设备管理器”，打开人体学输入设备，如果数字证书被正常识别，会出现下图 的一个设备）； 第 3 页 共 7 页 如果没有上述设备，则需换台电脑或在本机上重新尝试安装数字证书驱 动，建议按照以下步骤进行操作： 1 首先拔掉数字证书，在操作系统“开始-设置-控制面板-添加或删除程序” ○ 中，找到“WatchSAFE3.1.X”和 “中信数字证书认证控件”程序删除，删除 完成后，必须重启电脑。 2 不要插入密钥，选择安装数字证书驱动。 ○ 注意：重新安装驱动前，必须把防火墙，各杀毒软件、360 卫士等杀毒软件 以及迅雷等下载工具退出或禁用。 ○3 驱动安装好后，把数字证书插在电脑上，然后从 “开始- 程序 -WatchSAFE3.1.X 驱动诊断工具” ，查看数字证书跟电脑连接状态是否成功 即可。若成功，即可以打开监管系统企业端进行登录用户名操作了。 若按以上步骤操作后诊断还是连接失败，则说明数字证书可能有问题， 将数字证书邮寄至中国药品电子监管网运营中心进行检测维修。 1.2.2 诊断结果二的处理 当出现以下诊断结果时，说明驱动程序安装不完整。 第 4 页 共 7 页 在本机上或换台电脑重新安装数字证书驱动，建议按照以下步骤进行操作： 1、首先拔掉数字证书，在操作系统“开始-设置-控制面板-添加或删除程序”中， 找到“WatchSAFE3.1.X”和 “中信数字证书认证控件”程序删除，删除完成后， 必须重启电脑。 2、不要插入密钥，选择安装数字证书驱动。 注意：重新安装驱动前，必须把防火墙，各杀毒软件、360 卫士等杀毒软件以及 迅雷等下载工具退出或禁用。 3、安装时，若出现下面截图时，必须选择“允许本次操作”，然后点击确定。 第 5 页 共 7 页 4、驱动安装好后，把数字证书插在电脑上，然后从“开始-程序-WatchSAFE3.1.X 驱动诊断工具” ，查看数字证书跟电脑连接状态是否成功即可。若成功，即可 以打开监管系统企业端进行登录用户名操作了。 2 软件升级过程中出现错误 2.1 问题描述 软件升级过程中出现如下图，长时间（一般超过5 分钟）没有响应，随后 出现错误提示，从而升级失败。 第 6 页 共 7 页 2.2 解决办法 打开下载链接：/Update/drugAdmin/，在页 面中的 ，下载升级包后解压安装，安装完 成后再重新登录。 第 7 页 共 7 页