务。企业的营销组织必须有能力对环境的变化做出快速反应。在.pdfVIP

企业营销的“零管理” 在市场营销由产品为中心向客户为中心转变的时代，提高企业持续增长能力 的钥匙在于加强营销管理。营销管理的核心在于有效地执行企业所执行的营销战 略及其计划。它要求企业建立一个能够成功执行计划的组织，制定对计划实施起 支持作用的政策和运作程序，诸如营销活动的控制评估系统。为了达到既定目标， 必须采取有效的激励措施，鼓励销售人员努力为企业的营销目标而奋斗，营造一 种有利于计划实施和执行的企业文化和工作环境，建立企业的市场信息系统和信 息情报交流反馈系统，使所有的销售人员都能始终如一和有效地完成他们的任 务。 企业的营销组织必须有能力对环境的变化做出快速反应。在企业里，各部门 都须通过自己的活动和抉择来满足客户的需求。所有部门都需要围绕满足客户需 求和期望而工作，为此，对内必须处理好营销部门和其他职能部门之间的关系， 对外则动员经销商、零售商、广告代理商等给予有力的配合和支持。要想建立一 个市场导向的机制和成为一个客户驱动的企业，就必须确立以客户为中心的核心 价值观。有效的营销执行要求建立以客户为中心的业务组合模式，规范业务流程， 建立有效的过程监控评估体系。企业应该利用规范有效的营销管理手段，加强营 销队伍的建设，加强客户信息管理，实现客户信息搜集、分类和共享，为企业营 销人员提供完备的支持，加强客户服务的专业水平，将客户服务优势转化为销售 力。 在现代市场营销管理中，企业所做的一切都始于顾客，并最终归之满足顾客 的需求。近几年来，日本的企业界和学术界对企业的营销管理过程进行了整合， 被思路和做法被称之为营销中的“零管理”。它的主要内容包括： 第一，将顾客的反馈时间缩至零，也称“零反馈”。强调将顾客关于产品、企 业营销等方面的意见和建议连续不断地搜集起来，并及时反馈给相关的部门。 第二，将产品改进的时间缩至零，也称“零改进时间”。企业应该采纳所有来 自顾客的关于改进新产品的建议，发展这些建议，并且尽可能快地采用其中最有 价值及可行的改进方案。 第三，将采购的时间缩至零，也称“零采购时间”。为降低企业的市场风险， 企业应该将采购的时间缩至最短。 第四，将装配的时间缩至零，也称“零装配时间”。企业应该在最短的时间内 把产品提供给客户，而不是拖延。 第五，将缺点、缺陷降至零，也称“零缺陷产品”。企业开发的产品应该是高 质量的、无缺陷的。