基于知识管理的图书馆参考咨询服务框架构建.pdfVIP

2012年 3月 情报探索 第 3期(总 173期) 基于知识管理的图书馆参考咨询服务框架构建 奚 淼 程宇琳 罗 燕 (安徽大学管理学院 合肥 230031) 摘 要：阐述 了图书馆知识管理的涵义及其与参考咨询服务的关系，并对应用知识管理思想构建参考咨询服务框架进行 了 探讨 。 关键词：图书馆 信息服务 知识管理 参考咨询 中图分类号：G252．6 文献标识码：A doi：10．39694．issn．1005—8095．2012．03．037 随着信息资源环境的不断优化，信息服务供求 管理实施的影响。首先 ．将知识管理理念导入参考咨 双方的需求也在不断更新 。比如国家信息服务系统 询服务之中。馆员通过数字化信息源将 自己的隐性 要提高信息资源的利用率 ，个人用户则需要一些深 知识转化成显性知识 ，构成问答知识库和知识联盟 ， 层次的知识信息服务 。这对参考咨询馆员以及参考 实现知识资源共享 。馆员将隐性知识转化为显性知 咨询服务的体制都提出了更高的要求 。在这样 的大 识 的过程其实就是图书馆知识管理应用于参考咨询 环境下，以促进知识增值和共享为主要内容的知识 服务的过程。其次，将参考咨询服务作为图书馆知识 管理 ，为网上参考咨询服务的发展带来了新的机遇。 管理的切人点，这就要求图书馆参考咨询工作人员， l 图书馆知识管理的涵义 将 自己掌握 的某方面的经验 、技能、体会 ，加以整理 ， 显性知识和隐性知识的划分方式最早来 自英国 形成整套的知识体系，在保护知识产权的前提下，分 哲学家M．Polanyi。他认为 ，人类的知识有两种类型。 享给需要此类信息的用户群体。比如，建立专家咨询 一 种是通常被以书面文字、图表和数学公式表达的 服务档案 ，经过系统加工 、科学整理 ，形成个人专业 知识 ，称为显性知识 ，它是一种已经通过编码被表达 服务技能的物化形态——文献利用专业技能知识 出来的知识 ，其形式有书籍 、资料 、档案等。另一种是 库 。这种知识库可以与其他馆员共享 ，为改进 图书 那些还存于人们大脑中未被编码表达 的知识 ．如经 馆服务提供经验 的积累：也可以将知识库分享到互 验、技巧等即为隐性知识 。 联网，在检索服务领域，将此类信息提供给全社会 图书馆知识管理 由来 已久．而知识管理概念源 共享[。 于企业 ，二者在概念理解和管理对象上不尽相同。 知识管理是个先进 的理念 ．图书馆知识管理的 企业知识管理看重组织 内隐性知识资源的开发 核心内容是完善和提高参考咨询服务 ，将显性知识 利用与共享，即隐性知识显性化 ，这依赖于组织内部 与隐性知识有机结合起来 。这也是图书馆管理事业 对于管理的优化来达到隐性知识的共享 。 发展的必然趋势 。 图书馆知识管理一般理解为是对显性知识进行 2．1 将知识管理理念导入参考咨询服务 序化组织整理 ，使之更方便图书馆用户检索利用。我 从上述图书馆知识管理涵义的分析可知 ，图书 们将其定义为：图书馆的知识管理是从社会的显性 馆知识管理应该包括显性知识的生产和组织管理 、 知识出发 ．对这些显性知识进行整理加工 ．并组织成 隐形知识 的开发和总结、知识共享平台的建立 3个 有序的体系，从而达到供用户利用的 目标。 内容 。这三者分别与参考咨询服务中的 “参考”、馆员 2 图书馆知识管理与参考咨询服务的关系 与用