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2017-09-11 发布于浙江
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国内重点高校图书馆网络参考咨询工作比较研究.pdf

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图书馆界(LibraryWorld) 2010年第2期(N0．2，2010) 国内重点高校图书馆网络参考咨询工作比较研究周丽华 (广州美术学院图书馆，广东广州 510006) [摘要]从国内高校图书馆网络参考咨询服务工作的基本特点出发，选取了五所重点高校图书馆的网络参考咨询工作进行比较分析，得出：高校图书馆在今后的工作中，应该总结和利用国内外同行的长处，积极推动网络参考咨询工作的标准化和合作化进程。 [关键词]高校图书馆；网络参考咨询；比较研究 [中图分类号]G252．6；G258．6 [文献标志码]A [文章编号]1005—6041(2010)02-0O40—04 随着计算机和网络技术在图书馆领域的广泛应工作进行分析、比较和评价，以期能够为今后国内各用，我国高校图书馆参考咨询工作由单纯的传统服高校图书馆网络参考咨询服务工作的开展和改进提务形式逐步发展到与网络参考咨询服务相结合的新供有用的信息。阶段。新环境下，高校图书馆应接受挑战，努力提高结合实际的网络调查，笔者按地理位置，选取了网络化参考咨询服务水平。本文主要从国内高校图我国东、中、西、南、北五所 “211工程”国家重点建设书馆网络参考咨询服务工作现状出发，选取了五所高校：复旦大学、武汉大学、西安交通大学、中山大具有代表性的重点高校图书馆作样本，借鉴了国外学、北京大学，对其图书馆网络参考咨询工作进行了先进的网络参考咨询经验，对其网络参考咨询服务比较研究。 1 五所重点高校图书馆网上参考咨询服务栏目简介(见表 1) 表 1 五所重点高校网络参考咨询服务提供情况名称复旦大学武汉大学西安交通大学中山大学北京大学图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆在主页的二级目录一级目录～级标题一级目录一级标题位置咨询台参考咨询咨询台咨询台咨询台 FAQ 分六大类，有快捷可分类浏览和检分类详细，可分类一页显示，只能从可分类浏览和检索链接索，动态更新浏览和检索头浏览表单，新设邮件通列出参考馆员邮 e．mail 传统e—mail、表单告服务按部门有e—mail 箱表单有细分、表单 BBS 日月光华 BBS和读者留言簿基础馆建有专门的读者留言簿 M _ Library 论坛以类似 chat的软件实时咨询为基础自主开发的 CALIS分布式联合 2002年底购 2002年 l0月采用咨询系统虚拟参考咨询系统 QuestionPoint系统 QuestionPoint系统在线参考工具 3大类，共 36种 22种 3大类，共 3O种学科导航