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企业捕捉 “商机 ’’七法 ◆梅爱冰 (湖北水利水电职业技术学院) 摘【要】激烈的市场竞争中，生产经营者如果先于对手抓住 了一个 提供的产品或服务必然存在某种或某些缺陷。因此，企业如果能 有价值的商业机会，就无异于在战争中抢 占了战场上的制高点。本 善待顾客的投诉 ，借此了解和发现 自己产品和服务的不足之处，找 文介绍了企业捕捉 “商机”七法，如补漏、嫁接等，也可以在用户投 准问题的关键 ，并有针对性地改进原有产品设计，或研制生产出弥 诉、幻想、用户难处中觅商机，关注过时货和--11]的怀 旧心理。 补缺陷的新产品，那么就可以从中受益无穷。因此，笔者认为，生 【关键词l商机 补漏 嫁接 怀旧 产经营者不应该将顾客的投诉当作是挑剔与麻烦，相反应该把它 们当作是一种顾客馈赠的宝贵商机。 “商机难觅”是企业生存和发展中面临的难题。在激烈的市场 三、开发用户的“幻想” 竞争中，生产经营者如果先于对手抓住了一个有价值的商业机会， 十几年前，澳大利亚一公司老板在长途公汽上听到一位老人 就无异于在战争中抢 占了战场上的制高点。下面几则中外厂商巧 在 自言 自语：“要是有一种成人用的尿布，我就不必忍受憋尿之痛 觅商机并取得巨大成功的案例会给欲觅商机的企业一些启发。 苦了。唉，这只不过是幻想罢了!”老人的 “幻想”使这位专门生产 一 、 “补漏”抢优势 儿童用尿布的老板萌生了生产 “成人尿布”的念头。回公司后，他 QQ与360大战被称为是中国瓦联网业界的一场 “世纪大战”。 立即召开会议 ，制订 出研究、生产 “成人尿布”的具体计划。不久以 11月3日晚 18时起 ，腾讯公司突然宣布在装有360软件的电脑上 后，一种可以从裤腿、裤腰等处插入的 “成人尿布”上市了。这种尿 停止运行 QQ软件 。由于 QQ拥有 6亿注册用户 ，而 360的用户量 布一旦与尿液发生反应，即刻便浓缩成半干状。许多外出旅行的 也高达 3亿 ，因此中国绝大多数互联网用户被迫卷人360和腾讯 顾客特别是老年旅客对这种 “成人尿布”特别感兴趣，纷纷掏钱购 公司的争端，不得不进行 “二选一”。古人云：鹬蚌相争渔翁得利， 买。该公司因此获利甚丰。 这场硝烟弥漫的纷争，使竞争激烈，但 目前维持稳定的互联网市场 顾客的 “幻想”并不是空穴来风，它反映的实际上就是人们在 上其他对手嗅到了商机 !从调查结果看来，70％的用户愿意保留 日常生活中碰到的不便和需求，是经营商机之所在。经营者如果 360卸载 QQ，30％的用户愿意保留QQ卸载 360，用户们普遍对此 在 日常经营中，多关注社会生活，多注意捕捉顾客的 “幻想”，并放 感到愤慨，认为两者相争侵害了用户利益，两方互揭其短也使用户 出眼光从中筛选出有开发利用可能、有开发价值的 “幻想”，然后加 信任度各有损失。如果这时能有某家公司及时推出一款全新的功 以研究开发，生产出满足人们 “幻想”的新产品，那么，这种新产品 能较为完善的通讯软件，将会抢夺 QQ的大部分用户，迅速 占领市 肯定会成为畅销货的。 场 !这是一个天大的商机 ! 四、巧妙 “嫁接”创商机 QQ与360之争说明，别人的缺陷就是自己的商机，缺陷的背 “嫁接”一