网络舆情时代的企业危机应对与管理——基于“长尾理论”的视角.pdfVIP

年 月 重庆邮电大学学报（社会科学版） ２０１３ １１ 犖狅狏．２０１３ 第 卷第 期 （ ） ２５ ６ 犑狅狌狉狀犪犾狅犳犆犺狅狀 犻狀 犝狀犻狏犲狉狊犻狋狅犳犘狅狊狋狊犪狀犱犜犲犾犲犮狅犿犿狌狀犻犮犪狋犻狅狀狊犛狅犮犻犪犾犛犮犻犲狀犮犲犈犱犻狋犻狅狀 犞狅犾．２５ 犖狅．６ 犵狇 犵 狔 　 ： ／ 犇犗犐１０．３９６９ ．ｉｓｓｎ．１６７３８２６８．２０１３．０６．０２４ ｊ 网络舆情时代的企业危机应对与管理 ———基于“长尾理论”的视角 肖来付 （厦门城市职业学院 人文社科与艺术系，福建 厦门３６１００８） 摘 要：网络时代企业热点网络舆情事件层出不穷，目前对中国企业网络舆情应对研究相对较少。在长尾时 　 代，大众文化不再万夫莫敌，小众文化也将拥有越来越多的拥护者，应关注信息的长尾部分对企业危机管理所 带来的挑战。基于“长尾理论”的视角，分析中国企业的网络舆情应对能力现状及其问题，发现中国企业应对网 络舆情能力大多不合格，企业应履行企业社会责任，珍惜企业信誉；更新危机传播理念，重视新兴媒体的传播效 应；选择权威媒体和机构，消除负面信息的影响。 关键词：长尾理论；危机管理；网络舆情；企业；对策 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） Ｆ２７２ Ａ １６７３８２６８２０１３０６０１１５０５ 　　　　　　　 　　　　　　　 映，是大众对当前各种社会问题的看法在网络上的 一、研究现状与理论视角 表达。胡锦涛在人民网考察工作时曾指出：“互联 （一）研究文献概述 网已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的 继报纸、广播、电视之后，网络已经成为第四大 放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒 传播媒体。无论是舆论影响度还是讯息传播力，网 体的社会影响力。”网络舆情信息主要以文字、图片、 络媒体都在其中发挥着巨大的作用，很短时间内相 语音、视频等形式存在，具体则表现为网络言论和 ① 关消息就将传播到世界各地。舆情研究是社会科 网络行为，其主要载体有：网络评论、博客、微博 、 、 、播客等。网络世界的舆情信息具有表达 学与自然科学交叉的新兴研究领域，作为舆情研究 ＱＱＭＳＮ 的热点问题之一的网络舆情研究也倍受重视。网 快捷、方式互动、信息多元等特点，具有传统大众媒 络舆情研究是舆情基础理论的重要组成部分，对其 体难以企及的众多优势。 进行深入研究既是舆情基础理论深化、扩展的要 随着网络舆情的迅速发展，网络舆情已经成为 求，也是当前中国企业迫切需要掌握的知识。 传播社情民意的重要渠道。当前，我国对网络舆情 网络舆情是社会舆情在互联网空间的直接反