医院护理员人人际沟通培训课件.pptVIP

沟通与人际沟通 人际沟通 沟通过程的基本要素 message \ feedback\ sender \receiver\ channel 人际沟通的特征 人际沟通的发生不以人的意志为转移 人际沟通的每一个体都是积极的主体 人际沟通的信息代码及其规则必须是双方认同的 人际沟通涉及语言及非语言能力 人际沟通受内部因素制约 人际沟通还受外界情境因素制约 人际沟通是整体信息交流 人际沟通的形式 1、 从功能和目的分类： （1）工具沟通 （2）情感沟通 2、从信息载体分： （1）语言沟通：口头沟通、书面沟通、电讯沟通 （2）非语言性：面部表情、服饰、体态 人际沟通的形式 3、从组织系统分类： （1）正式沟通 （2）非正式沟通 4、按沟通方式： （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）电讯沟通 人际沟通的形式 5、按沟通方向 （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）平行沟通 6、按沟通的意识性是否明确 （1）有意沟通 （2）无意沟涌 人际沟通的功能 工具功能 保健功能 调节功能 决策功能 人的自我概念形成功能 人际沟通的影响因素 客观环境因素 噪声因素 隐秘因素 氛围因素 背景因素 距离因素 个人主观因素 情绪因素 生理因素 认知因素 个性因素社会文化因素 价值观 语言技巧 有 效 沟 通 技 巧 语言性沟通交流 （verbal communicatio